一是梳理办税流程、明确业务清单。梳理公告了“最多跑一次”办税清单，共5大类66项和“全程网上办”业务清单3大类53项，以及限时办结事项流程图。对于纳税人上门咨询的，以落实“首问责任制”为切入点，做到“谁受理、谁负责”，并以“一次性告知”为抓手，让纳税人全面了解办理各项涉税事项需要准备的资料，确保资料齐全，确保以后上门办税时 “最多跑一次”;对于纳税人上门办理业务但部分资料缺失的，即时通过QQ、微信等各种渠道传递，把即办的事情办好，在“跑一次”中办好税;对于上门办税确实无法办理的，专人进行涉税辅导，指导纳税人各类资料的准备，约定时间，主动提供服务，让“纳税人最多跑一次”。
二是强化业务培训，实现岗位兼容。开展以《纳税服务规范》和《税收征管规范》为内容的岗位培训活动，提高一线办税人员各类业务应用操作能力，使纳税人在“跑一次”的办税过程中感受顺利、便捷、高效;同时，根据“营改增”和“两证、五证合一”的办税实际，优化岗位设置，实现岗位兼容，全面完善“一人多岗、一窗多责、一次办结”的“一窗式”综合办税模式，切实推行“首问责任制”，真正实现纳税人“走进一个门，找到一个人，办完所有事”;进一步完善办税服务厅规范化建设，充分发挥办税服务厅的作用，不让纳税人在“办内办外、楼上楼下”的来回跑。
三是提升科技水平，推动“全程网上办”。推行“互联网+税务”，让信息多跑路，让群众少跑腿。充分利用QQ、微信等平台进行办税，纳税人在家里即可轻松办理，再也不用来回跑办税厅，省心省力，逐步实现纳税人办税“全程网上办”;增加与工商、国税、房产等相关部门学习的互动，通过普遍制的税宣和辅导，减少纳税人跑税局的次数;
四是拓展自助办税，实现联合共享。联合国税开通自助办税服务机一体化功能，使纳税人能更直观地感受到国地税联合办税的便利;在办税服务大厅为纳税人提供报税、抄税、申报、认证等常见的地税基本业务，打破办税服务时间局限;依托甘肃地税APP，积极推行自助办税，实现退税申请、纳税申报、证明办理等部分事项的全程网络化办理，让纳税人少跑“马路”、多走“网络”，实现一键办税。
(责任编辑：韩梦晨)
