高新区数字化城市管理监督智慧中心内部。
信息采集“尖兵”
让城市问题无处遁形
进入5月中下旬的济宁高新区,天气已开始变得炎热。上午不到8点,信息采集员孔秀红就来到了新世纪广场,开始了她一天的工作。“我每天要做的就是拿着‘城管通’,在第一时间把在网格内所发现的城市管理问题拍照,上报到‘数字城管’系统。”孔秀红一边向记者展示手机里的“城管通”,一边介绍她的工作内容。每天,孔秀红要在高温下步行巡查8个小时,充当城市的“双眼”。
下午3点左右,在吴泰闸路和火炬路路口附近,她发现一处非机动车道护栏损坏,立即使用“城管通”对现场拍照、定位、上传到“数字城管”系统。上报问题至中心后,经接线员立案,值班长审核,事件很快派遣至高新区市政园林处。10分钟后,三名市政维修工人赶到现场,迅速维修护栏设施。仅仅两分钟后,护栏便重新安装固定好。随后,市政园林处的工作人员将处理结果回复至中心,处置部门反馈处置结果到系统后,接线员会重新给在岗采集员发布核查指令,孔秀红仔细检查了护栏的牢靠程度。这次的护栏危机从发现到完结,仅仅经历了不到20分钟。
“像孔秀红这样的信息采集员在高新区有63名,他们每天都要在各自的网格区域内不间断巡查,是数字化城市管理的‘侦察兵’。”高新区数字化城市管理监督指挥中心监督受理办公室主任董超告诉记者。每天,信息采集员骑着电动单车在辖区内快速巡查及时发现可视范围内的城市管理问题。“同时我们也会采取步巡的方式,步巡不仅能够有效减少井盖、路沿石、护栏破损漏报等问题,还能增加自行处置案件量。”孔秀红说,信息采集工作是城市管理工作的第一环,要有“慢工出细活”的态度和决心。在高新区的街道、社区,每天都能看到这样一群忙碌的人,手持“城管通”,穿梭在大街小巷,不管哪个地方出现问题,很快就能反馈到高新区数字化城市管理监督指挥中心,在很短时间内得到解决。
监督指挥“大脑”
让城市问题尽收眼底
高新区数字化城市管理系统于2014年4月1日开始运行,涵盖了城市区域106平方公里的27万个部件。管理内容包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化等方面。系统自运行以来,平均每年受理信息约7万余个,系统平均每天受理约200个城市管理问题,派遣问题处置率达96.42%以上。今年1-4月份,济宁高新区数字化城市管理监督指挥中心共向市、区34个处置单位派遣案件25965件,处置25584件,处置率99.33%,结案25467件,结案率98.92%,凸显了数字城管系统第一时间发现问题,第一时间交办问题,第一时间解决问题的优势。
力量的发挥,来自“大脑”的科学调配。高新区数字化城市管理监督指挥中心,作为“大脑中枢”,负责平台系统的建设、运行、管理、维护及监督考核,并负责针对城市管理高发案件的规律和重点区域定期开展事、部件的专项普查,推动了城市管理热点问题的前置管理。
指挥中心有采集员、坐席员78人,明确了“信息采集、受理立案、任务派遣、问题处置、结果反馈、现场核查、考核评价”7个工作流程,这里的坐席员大多都是年轻人,在工作之余,她们依旧保持良好的精神状态为同样年轻而美丽的高新区做出自己的贡献。
数字化城市管理模式就像是一位智能化的“管家”,大大减少了中间环节和管理层级,实现了信息的实时传递,城市管理问题得以“及时发现、精准定责、快速处置、有效监督”,高新区自2016年以来连续三年在全市数字城管考核中排名第一。
未来,高新区数字城管将不断打造智慧化城市管理的升级版,从大数据应用的层面为提升城市数字化平台,建设综合性城市管理数据库,发展民生服务智慧应用提供强有力的信息化支撑。
(责任编辑：臧玲娜)
