今年以来，平顶山高新区行政服务中心进一步优化政务服务方式，不断健全政务服务体系，创新政务服务模式，为群众和企业提供更优质、便捷、高效的服务，持续创优高新区特色的“政务服务VIP”服务品牌。
规范服务保障团队。成立线下线上服务双团队，线下“帮办代办”团队，分区域、分领域为企业、群众提供材料预审、政策解答、网上填报、自助业务等帮办代办服务；成立线上“政务服务总客服”团队，抽调业务能力强、服务态度佳、热心热情的工作人员，为企业群众提供电话询问、转接、业务咨询指导等服务。
编制“零基础审批模板”。按照“一看就明白、一填就正确、一审合标准、马上能办好”的要求，对138个高频事项“零基础”模板进行重新编制，让申请人、收件人、审批人三者之间使用“双向统一标准”。
开展“远程审批+电子签章”。将建筑业企业资质核准、建筑起重机械设备备案、生产安全事故应急预案备案、排污许可、中华人民共和国建筑工程施工许可、食品经营许可、商品房预售许可等高频政务服务事项纳入“远程审批+电子签章”，办事企业只需在网上提交申请，在审批过程中，通过电子证照的共享调用和在线核验，减少材料提交，做到“不见面”“零跑腿审批”，同时对办理结果同步制发电子证照。截至目前，通过“远程审批+电子签章”服务方式累计发放电子证照1300余张。
开展“一网通办”服务。依托河南省政务服务网一体化平台，深化政务服务“一网、一门、一次”改革，大力推进“互联网+政务服务”。加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，动态调整政务服务事项清单，配置事项办理流程，实现依申请政务服务事项748项，网上可办率和全程网办率均达100%。
创新性建立多渠道回访机制。实行“标准统一、联动监管、主动反馈”制度，组织各行政审批部门、政务服务中心、各产业园区对办事群众及企业跟踪回访，详细了解窗口人员在服务态度、办事效率、一次性告知、限时办结、工作纪律、廉政自律等方面的评价，共回访群众3200余人，回访企业2400余家；同时，将窗口服务成效的评价权交给办事群众和企业，倒逼政务服务效能提升，共汇聚“好差评”数据10万余条，好评率和群众满意度均达100%。
（图片来源：平顶山高新区）
(责任编辑：陈楠)
