为广泛听取企业群众心声，进一步提升服务水平，一直以来，焦作高新区优化营商环境服务中心坚持以“人民至上，服务为先”为标准，多措并举扎实开展政务服务“好差评”工作，用企业群众满意度倒逼政务服务效能提升，着力打造一流营商环境，让企业群众办事更方便、更快捷。
评价选择多样化。依托政务服务“好差评”系统，在政务服务中心及各乡镇便民服务中心业务窗口开展“好差评”服务，将评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”以及“不满意”“非常不满意”五项等级，给群众多样化选择，让更多办事群众积极参与到“好差评”工作中，打造“人人可评，人人愿评”的浓厚氛围。截至目前，累计“好差评”114445条，好评率达100%。
多元化评价方式。线下通过在服务窗口设置“好差评”服务器、自助终端等多种方式，线上通过河南政务服务网、“好差评”二维码等方式，实现多种渠道“好差评”全覆盖。推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，积极引导办事群众自主评价;以评促改，以评促优，用办事企业群众的评价倒逼政务服务水平不断提高。
健全“好差评”机制。通过“好差评”定期通报制度，倒逼工作人员增强服务意识、夯实服务责任。同时，深入推进政务服务“有诉即办”与“好差评”互联互通，开展跟踪问效，坚持问题导向，及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、改进服务，精准定位疏解难题，提高群众的满意度和获得感。
下一步，焦作高新区优化营商环境服务中心将继续坚持以群众满意为导向，持续打造“六最”营商环境，量化分析群众评价，强化窗口工作人员服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。
(责任编辑：陈楠)
