在兰州高新区政务大厅执法分局窗口，分局负责人转换“角色”，分别以工作人员和群众身份来到业务受理窗口，通过“亲自办”等方式“沉浸式”体验办事流程，从受理开始到办结，全程感受行政审批服务流程，细心查找是否存在体验不好，效率不高等问题，通过现场“把脉问诊”，“零距离”了解群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速和群众满意度再提升，以实际行动走出便民之效、走深为民之情。
同时，兰州高新区执法分局负责人听取了驻大厅窗口工作人员的工作汇报，并对工作人员服务企业、服务群众、提升政务服务效能提出了意见建议，围绕审批中存在的问题及如何进一步优化办事流程、提升服务效能等进行了现场的分析研判。
在与窗口工作人员交流时，该负责人说：“窗口工作人员不仅要当好‘服务员’，还要当好‘联络员’，首先要提升服务质量、优化服务流程、压缩办理时限；其次要牢固树立服务意识，从‘管理视角’转化为‘服务视角’，以帮助企业和群众解决实际问题为出发点和落脚点，让群众‘少跑腿、不跑腿’,做好优质服务；最后要积极联通企业群众及业务处室，畅通企业群众的办事渠道，持续提升政务服务效能。”
体验结束后，兰州高新区执法分局负责人表示，接下来分局将以优化营商环境为契机，紧密结合党工委管委会和市级主管部门工作要求，找准“解难题”的症结，从方便办事群众的角度出发，打造“优服务”的特色，尽量让群众少跑腿，做到一次办结，走近市民、解决问题、走出路子，让服务“走新”更“走心”。
（图片来源：兰州高新区）
(责任编辑：陈楠)
