建立紧密联系
实现企业服务专员“网格化”
去年，厦门火炬高新区成立企业服务工作领导小组，由党工委书记任组长，管委会班子成员及园区服务单位领导任副组长，管委会各业务处室、各园区服务单位为成员单位。同时，落实干部挂钩服务重点企业，确保“重点企业重点服务”，落实企业服务全覆盖管理，实现企业服务专员“网格化”，要求各园区服务单位在规定时间内进行企业认领，并建立与已知匹配的存量企业、新入企业、迁出企业的联系。
厦门火炬高新区设立企业服务热线0592-5700888，为企业提供在线服务和诉求办理。为进一步提升企业服务水平，高新区将全力打造升级版服务窗口，确保企业诉求渠道畅通，形成企业服务人员与热线相关培训机制，确保能够迅速、准确地回应企业需求。对于紧急问题和需要优先处理的问题，及时报告并优先处理。
同时，厦门火炬高新区不断完善企业诉求办理流程，优化“智慧火炬”诉求办理模块，展示高新区“八大专项、十大特色”服务，并将企业服务专项指标纳入考核，鼓励企业服务绩效指标应用和企业服务工作指标常态化晾晒，使其更加便捷、高效。
提供分类分级精细服务
倡导建设“学习型”高新区
今年，厦门火炬高新区提出将为企业提供分类分级的精准服务，针对规上企业的升级需求，提供专业服务，为小升规企业量身定制发展方案;为小微企业培育创造良好环境，针对“小升规”种子企业和小微企业的不同需求提供个性化服务，加强政策宣贯、创业辅导、员工培训和组织参展等普惠政务代办服务，提供产权、智能转型、提质增效、融资对接等专业服务;针对企业非正常经营异动情况，开展走访调研，及时掌握企业变迁动向。同时，贯彻落实“六必访”制度，对企业进行动态跟踪，确保各项服务精准到位。
厦门火炬高新区倡导建设“学习型”高新区，致力于打造火炬服务的标兵。为提升企业服务人员的专业水平，高新区将组织政策宣讲及专项培训，以增强他们对政策的了解和执行能力。同时，他们将安排赴外学习，让服务人员汲取先进经验，拓展视野。
此外，厦门火炬高新区还将构建层次分明的企业服务人才体系，确保各类服务需求得到高效满足。通过不断学习和经验交流，使得团队具备更高的专业化服务水平，为企业在火炬高新区的发展提供更有力的支持。
整合“数字火炬”资源
推动线下数据变线上数据
厦门火炬高新区改版“智慧火炬”企业服务平台，不断优化线上服务功能，下一步拟全面整合数字资源。在“数字火炬”数据库的拓展和大数据连通方面，他们将深化与厦门市大数据局、市人社局、火炬税务、火炬市场监管以及各行政区的合作，加强沟通协调，深入了解相关数据的获取条件及渠道，以建立高效的数据共享机制。此外，他们还将与第三方数据平台建立数据获取通道，汇集各类平台及系统数据资源。
为推动各园区线下数据转换成线上数据，厦门火炬高新区还将结合在建的“经济大脑”“楼宇系统”等项目，深入推进统一地理信息系统等信息化建设，以实现各园区的数字化转型。通过整合“数字火炬”资源，他们将为各园区企业提供更高效、便捷的服务。
（图片来源：厦门火炬高新区）
(责任编辑：陈楠)
