“我在办理变更的过程中，很多流程和注意事项都不太清楚，准备的材料也有些欠缺，但是窗口工作人员并没有对我不理不睬，而是在问题多样、时间紧迫的情况下，非常耐心、细心地指导我，帮助我顺利办完了业务。”据姜女士介绍，自己在办理企业股权及法定代表人变更业务的过程中，窗口工作人员主动提供帮办代办服务，全程耐心解答问题，不到一个小时就完成相关业务的变更。
一封感谢信，展现的是企业群众对园区政务服务工作的鼓励与肯定。近年来，青岛高新区始终坚持“以人为本、为民服务”的服务理念，把企业群众需求放在首位，把便利群众、群众满意作为工作的出发点和落脚点，不仅强化窗口服务，更深入一线，为企业群众提供便捷高效、贴心周到的政务服务。
不久前，为保障园区中科英泰智能终端产品研发项目顺利开工，青岛高新区“金牌团队”服务专员走进项目现场，为企业提供政策咨询、审批帮办服务，并运用“承诺即开工”创新举措，在受理企业施工许可申请后，当天就为企业办结开工手续。“一企一策”的管家式服务获得企业高度肯定。
优化政务服务，体现在每一家企业、每一位群众业务办理的每个环节上。聚焦“项目建设”发展主题，青岛高新区以推动重大项目全过程审批服务提质增效为切口，进一步强化重大项目“金牌团队”服务保障力量。通过服务专员的一线服务，为重大项目递一张名片、交一本手册，畅通常态化联络渠道。同时，青岛高新区建立“项目管家”服务机制，由服务专员主动介入、提前服务、持续跟进，构建重大项目全过程、定制化、个性化审批服务体系。
此外，青岛高新区还在“智审慧办”上持续发力。通过“秒批”系统、外资企业登记全流程“掌上办”“远程视频勘验”等数字审批模式，大幅提高政务服务效率。推行“水电气暖”一窗办，将原有4个窗口合并为1个，实现“前台综窗受理、后台分类审批、终端自助办理”。建成“青岛营商环境会客厅”，公开诉求反馈渠道，畅通建议交流渠道，打造直观、透明、零距离的线下政企互动新平台。
下一步，青岛高新区行政审批服务部将持续增强用心服务、主动服务、靠前服务的意识，打造业务能力优、服务意识强、干劲活力足的“金牌”服务先锋队，进一步深化“放管服”改革，优化政务服务环境，提高政务服务便民水平，拓宽政务服务便民渠道，把“便民、利企、高效”的服务举措落到实处。
(责任编辑：范晓婷)
