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　　群众诉求无小事，一枝一叶总关情。近年来，阿拉善高新区12345政务服务便民热线承办部门持续聚焦辖区高频共性问题，全力以赴解决群众的急难愁盼，以“主动找茬”为突破口，各职能部门高效联动做到发现问题在前头，解决问题在一线，不诉自办，不断落实12345便民热线“未诉先办”工作机制，提高群众对12345热线工作成效，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。

 

 

　　为进一步推进城市精细化管理，解决辖区主、次干道两侧餐厨垃圾桶桶身脏污、污染地面，严重影响市容环境卫生的问题，近期，阿拉善高新区综合行政执法局联合市政服务中心开展餐厨垃圾收集容器规范设置专项整治行动。

 

　　阿拉善高新区综合行政执法局组织执法人员检查商户是否按照要求设置垃圾分类容器、垃圾是否分类投放，并对存在垃圾混装、垃圾桶设置不规范等现象的店铺责令整改。在执法检查过程中，执法人员耐心讲解生活垃圾分类知识、“门前三包”相关责任制度以及《内蒙古城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，引导商户规范设置摆放餐厨垃圾桶、按规定分类投放餐厨垃圾并做好“门前三包”工作。

 

　　阿拉善高新区综合行政执法局对贺兰区、乌兰布和工业园区、巴音敖包工业园区日常外勤巡查和网格化相结合，一旦发现餐厨垃圾桶乱摆放或造成地面污染，立即上门指导、规范，教育引导餐饮饭店规范摆放餐厨废弃物收集容器，严禁随意倾倒餐厨污水，确保容器及周边卫生干净整洁。对拒不清洗的，责令(限期)整改，对于整改不到位的商户，将依据城市管理法律法规进行处置。截至目前，共检查餐饮单位240家，文明劝桶进店100余户。

 

　　下一步，阿拉善高新区综合行政执法局将联合市政服务中心将加强监管，依法严厉打击营业场所外乱摆乱放餐厨垃圾桶、影响公共卫生等行为，严格执行“门前三包”和相关法律法规，共同打造美好生活环境，保障高新区市容环境卫生整洁。

 

 

　　阿拉善高新区税务局坚持“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的基本原则，在矛盾纠纷多元化解路径、化解机制、化解阵地建设方面进行积极探索，化解于未然，绘就“税枫”和畅的新“枫”景。

 

　　阿拉善高新区税务局持续创优税费服务，对“枫桥式”办税厅办税缴费区域进行全面升级改造，通过持续完善实体窗口、自助办税终端、网上、掌上“四位一体”的办税缴费服务模式，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的办税缴费服务。推出“一站式”服务、“延伸式”服务、“一对一”服务等便民办税缴费举措，持续完善微税厅等便民设施。同时，针对纳税人缴费人反映集中的问题，积极畅通诉求反映渠道、及时掌握需求，第一时间进行受理登记，提前梳理解决办税缴费过程中的急难愁盼、“中梗阻”问题，做到矛盾纠纷应对在前、化解在前。

 

　　阿拉善高新区税务局还持续提升税费诉求响应质效，做到服务“零距离”、沟通“零障碍”、纾困“零折扣”。在办税服务厅设置“税费专家岗”“小税驼工作室”，组建由业务骨干、志愿者等联合“问诊”的涉税诉求处理团队，针对纳税人、缴费人的税费诉求“精准把脉开良方”，通过远程帮办、全程协办、特事特办等方式向纳税人、缴费人提供“个性化”办税缴费服务，集中优势力量为纳税人缴费人办实事、解难题。自“税费专家岗”“小税驼工作室”设立以来，共受理疑难问题20件，及时办结率100%，受到了纳税人缴费人的广泛好评。

 

　　在推进“枫桥式”办税厅建设过程中，阿拉善高新区税务局探索形成了“1543”工作模式，选优配强法律顾问、“三师”人才组建成立税费调解团队，聘请财务代理工作人员作为志愿者组成专业化调解团队，积极与社区、法院、医保等多部门构建纠纷联动联调工作格局，建立税费争议调解分级分类管理机制，做到简单争议“就地化解”，复杂争议“精准化解”，疑难争议“协同化解”，让税费矛盾争议处理更加高效、规范。高新区税务局还探索建立“四清”源头防治机制、“一站办”矛盾调解机制联合处理跨区域税费争议事项，并依托“小税驼工作室”税费争议调解中心，及时让税费争议解决在源头、化解在基层。