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　　今年以来，焦作高新区不断提高政务服务水平，在推进“有诉快申即办”“高效帮办代办”“承诺办+容缺办”“延时办+预约办”“第三方测评+标杆窗口”评价等5项机制上下功夫、求突破，营商环境不断优化。

 

　　推进“有诉快申即办”机制。该区在河南省功能区中率先上线运行政务服务“有诉即办”平台调度系统，实现与“万人助万企”和“企业纾困360”平台、民呼必应“焦我办”等平台协调联动，建立全区助企帮困“总客服”，接诉响应率达100%。制定投诉处理办理制度，建立与纪检监察机关信息线索推送共享机制，形成“受理—交办—承办—督办—销号”工作闭环，着力解决损害营商环境的各类问题。

 

　　推进“高效帮办代办”机制。该区聚焦项目建设、市场准入和公共服务3个领域，组建10人帮代办队伍，建立“全科代办+部门业务专办员”服务机制，为企业提供主动办、上门办的专属服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供暖心服务；健全完善全区统一帮代办服务机制，梳理、配置、公布帮办代办服务事项，规范办理流程，完善服务制度。

 

　　推进“承诺办+容缺办”机制。该区认真执行《示范区政务服务容缺受理制度实施方案》《示范区第一批可采取告知承诺制方式办理的政务服务事项清单》，明确承诺和容缺的具体内容、要求及法律责任，优化细化办事方式和事项监管细则，适时推出第二批事项清单，推动“信用+审批”模式进入新常态。

 

　　推进“延时办+预约办”机制。该区印发《示范区政务服务中心延时预约服务工作方案（试行）》，梳理一批高频延时服务事项清单，解决企业、群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，真正实现窗口“办事时间无断档、办理事项无空档、优质服务无阻挡”。

 

　　推进“第三方测评+标杆窗口”评价机制。该区在焦作市率先推行“政务服务效能指数”，通过第三方机构、社会监督员对各部门政务服务情况开展综合评价和“精准画像”，并及时公布评价结果，初步形成“以指数看效能”的特色评价体系。健全月通报、季点评、年中复盘、年度总评一套制度机制；开展“星级窗口”和“党员先锋”评选活动，营造比学赶超的工作氛围。