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近日，阿拉善高新区12345热线接到园区居民来电反映，恒正小区东南侧的绿化带内垃圾较多，影响美观，希望相关单位尽快落实处理。

“接到工单后，我们工作人员立即安排环卫工人对来电人反映的区域进行清理捡拾，目前已全部清理完毕。下一步，我们将加强绿化带卫生管理，开展不定期维护清理，保障居民和谐美观的生活环境。”阿拉善高新区市政和金融服务中心市容办主任杨明说。

据了解，有居民向阿拉善高新区12345热线反映惠泽小区内消防通道和单元楼门口出现乱停车现象，不仅影响了小区的整体美观和交通秩序还存在消防安全隐患。在接到居民反映的问题后，阿拉善高新区城乡建设局多次前往小区进行实地调研和指导。同时，还联合消防、应急等部门对小区电动车停放和充电情况进行全面排查，及时发现并消除安全隐患。

阿拉善高新区三兆物业工作人员王慧说：“小区内长期电动车和汽车乱停乱放，不仅影响了小区的整体美观和交通秩序，还存在一定的消防安全隐患。尤其电动车在充电过程中容易引发火灾，给大家的生命财产安全带来威胁，通过12345热线反映，现在得到了很好的治理。”

“12345”热线作为社会治理现代化一个重要的组成部分，充分调动公众参与社会治理的主动性和积极性，形成政府与群众、社会之间的及时交流和良性互动，及时发现并解决具有普遍性、苗头性的问题，有效化解各类社会矛盾，确保公众利益，促进社会和谐。2024年上半年，阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单2680件，已办结2642件，及时响应率100%，办结率99.1%，解决率82.3%，满意率90.85%，除办结率为全盟第二外，其他指标均居全盟第一。

阿拉善高新区积极拓展“12345+舆论场景”“12345+基层治理”“12345+纪检监察”3个民生服务，着力打造12345热线综合治理平台，全面提升为企、为民服务，不断构建科学高效、系统完善的社会治理新模式，进一步增强企业和群众获得感、幸福感。

阿拉善高新区行政审批和政务服务局党组成员、二级主管韩媛表示，高新区12345政务服务便民热线承办中心采取“调研走访+入驻盯办+每周调度”的工作模式，打造快速响应接诉即办、高效办理及时反馈、分析研办未诉先办的政务服务热线“三办”工作机制，切实将“12345政务服务便民热线”打造成便民利企“总客服”确保群众诉求“一线解决”。