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为深入贯彻深化“放管服”改革部署要求，今年以来，阿拉善高新区全面打造优质、高效、便捷的政务服务环境，从“抓制度、抓落实、抓培训、抓检查、抓评价”入手，以提升服务质量和工作效率为主线，助力国家高新区创建。

抓培训，提升服务效能。制订月学习计划，组织工作人员学习相关政策法规和业务知识，做到对业务工作娴熟、精通，为办事群众提供高效的政务服务。对政务服务中心窗口工作人员开展一系列礼仪服务培训和业务技能培训，全方位、多举措提升窗口工作人员服务态度、服务意识、服务行为等，成就高素质政务服务队伍。

抓制度，规范权力运行。将首问责任制、一次性告知制、容缺预审、末位警示制和限时办结制等各项规章制度作为政务服务中心窗口工作人员基本制度并落实到具体工作中。设置服务指南展架，将各部门高频办理事项制作成一次性告知单向办事群众提供。同时，畅通线上线下政务服务监督投诉渠道，线上有12345政务服务热线，线下在政务服务中心设置“吐槽找茬”领导坐班岗，为企业及办事群众提供方便。

抓落实，提高审批效率。聚焦企业和群众办事难、办事繁、办事慢等问题，进一步深化简政放权力度，压缩办理时限、压减审批环节、精减办理材料，将用地预审和选址意见、工程规划、施工许可证的办理时限由原来的2个工作日压缩至1个工作日，实现工程建设项目在50个工作日办理完成4个阶段的基础上压缩至40个工作日办理完成，最大程度为企业提供高效便捷服务。

抓检查，严格工作纪律。每天不定期开展至少2次巡查，巡查各进驻单位（部门）在工作纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面的执行情况。考核采取月考核与年终考核相结合，每月评选“服务之星”3名，星级部门1个，执行末位警示制度，每月对成绩排名末位的3名窗口工作人员予以警示。2024年，共评选出“服务之星”21名，星级部门7个，进一步激励窗口工作人员严于律己。

抓评价，建立监督管理长效机制。把督查、抽查贯穿于推行“好差评”制度始终，在政务服务中心设置“吐槽找茬领导坐班岗”“诚信建设投诉窗口”，放置“意见簿”等举措，对窗口工作人员进行实时监督与考核，坚持“以改促进”，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力及水平。

下一步，阿拉善高新区将继续秉持“五抓”举措法，以便民利企为出发点和落脚点，进一步优化工作流程、优化职能职责，助推政务服务提质增效。