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今年以来，阿拉善高新区综合行政执法局深入践行以人民为中心的发展思想，将办理好居民诉求作为切入点，聚焦群众急难愁盼问题，想群众之所想，急群众之所急，充分发挥城管执法为民服务职能，主动担当，深入一线，积极推动解决居民各类疑难诉求。

为更多收集城管执法领域的民生问题，阿拉善高新区综合行政执法局在通过12345政务服务便民热线、来信来访、巡视巡察等渠道来收集问题的基础之上，组织执法人员有针对性地向企业和商户收集有关城管执法领域的民生问题，拓宽问题收集渠道，更多地获取城市管理中存在的各类问题，及时关注居民日常生活中遇到的困难和不便，同时通过百姓的视角找到工作中的盲区，弥补为民服务的短板。制定《提升12345服务热线相关诉求件办理质效工作机制》，其中对多次流转的疑难诉求件实行三级化解机制，由局分管领导、局主要领导重点关注，并提出办理意见，做到亲自推动、亲自盯办，切实提高疑难问题解决效率。同时，坚持实行“日梳理、周调度、月考核”机制，每天对12345平台的临期件和跟踪件下发督办提醒，尽最大可能保证群众诉求“有响应”“有解决”“有结果”。

城市管理工作周而复始，没有一劳永逸，阿拉善高新区综合行政执法局通过定期分析研判居民诉求，及时梳理季节性、阶段性问题，特别对于一段时间内大量出现的同类诉求，总结时间性、规律性特点，制定有针对性措施集中进行扩面解决，积极回应居民诉求，提高服务的主动性和前瞻性，既提前化解潜在的矛盾风险，又充分展现城市管理部门的专业素养和担当精神，让居民切实感受到真心服务的决心与行动。