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日前，由企业、群众代表、媒体记者10余人组成的“政务服务评测师”，走进威海火炬高新区政务服务中心，以“一陪二问三测”的形式，“零距离”体验威海火炬高新区政务服务，并为服务质量打分挑刺。

活动现场，评测师认真听取了帮办代办服务、自助便民服务等工作情况介绍，并重点了解了“高效办成一件事”政策服务专区设置，以及“高效办成一件事”改革推进情况。评测师以办事群众身份“走流程”，以业务办理人员身份“坐窗口”，以监督人员身份“听反馈”，通过排队取号、事项申报、结果领取等环节，实地测评线上线下申报流程“顺不顺”、服务体验“好不好”，并将发现的问题精准分类，梳理形成工作台账，及时整改。本次活动共发现问题5个，均已现场解决。

威海火炬高新区通过打造前端收集、中端解决、末端提质的服务模式，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，以服务效能“增”促企业群众办事流程“减”。

在随后召开的座谈会上，威海火炬高新区政务服务中心负责人向评测师通报了今年前10个月中心的人流量、业务办理量及“好差评”等方面的数据。评测师代表就政务服务中心标准化建设、提升大厅管理、优化服务流程、提升群众办事体验等方面提出意见建议，并表示今后将继续围绕威海火炬高新区营商环境建设工作部署，认真履行监督职责，当好威海火炬高新区优化营商环境的“侦查员”“联络员”“宣传员”。

今年以来，威海火炬高新区政务服务中心先后4次邀请140余名企业群众代表开展“政务服务评测师”活动。通过线上直播、线下体验等方式累计收集意见建议30余条，形成评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环的回访工作机制。同时，定期以电话回访、发放政务督查365意见表等途径，对评测师以及办事群众进行回访，征求企业群众在服务态度、办事效率、流程规范、廉洁自律、满意度等方面的建议，广泛收集业务审批环节和政策兑现等方面的难点问题。

截至目前，共电话回访办事群众3070余人，填写“政务督查365”意见表2110余份，优化解决20余个难点堵点问题，不断强化政务服务队伍纪律作风建设，全心全意为企业群众提供“高兴办”服务。

（摄影：毕宝民）