全面了解不一样的科创园区

为进一步提升政务服务效能，今年以来，阿拉善高新区以推进政务服务标准化规范化和企业群众办事便利化为引导，在“抓”“落”“实”上持续发力，全力打造便捷高效的政务营商环境，推动政务服务提档升级。

强化“抓”的使命担当，进一步提升政务效能。阿拉善高新区政务服务中心通过日巡查、月考评、季调度等方式，为企业及办事群众解决问题，并对窗口工作人员的服务态度、服务质量、办事效率等进行现场监督，坚持“以改促进”，切实督促窗口工作人员转变工作作风，提升服务效能。2024年，共评选出每月服务之星27名，星级部门9个。为强化各窗口管理，严肃窗口工作纪律，树立良好窗口形象，阿拉善高新区政务服务中心启动“停机坪”计划，窗口工作人员上班期间需将手机暂存至“停机坪”处，抓好上班期间窗口工作人员工作纪律，助推政务服务工作高质高效完成。

锤炼“落”的过硬本领，进一步优化审批效能。阿拉善高新区政务服务中心狠抓落实“高效办成一件事”，推动企业开办、企业注销、我要开餐馆等高频事项实现“一件事一次办”。截至目前，共144项事项实现一次可办，办事材料压减56.30%，办事环节压缩70.90%，办理时限压减40.80%。推出“信用+政务服务”诚信体系建设，完善“信用+容缺预审”制度，实行审管联动新模式，同时设立“诚信建设投诉窗口”，由进驻政务服务中心各部门领导线下受理企业及办事群众的急难愁盼，打造诚信建设良好政务服务环境，促进阿拉善高新区营商环境提升。

发扬“实”的工作作风，进一步提升服务质量。阿拉善高新区政务服务中心设置“帮办代办窗口”，无偿为企业及办事群众提供引导、咨询、填表、上门办理、复印、邮寄、帮办代办等服务。同时，针对项目审批办理升级打造全方位、立体化、全覆盖的“帮办代办”服务队伍，提前介入项目审批前期工作，现场为企业送政策、送服务。创新12345政务服务热线新模式，建立12345热线“周月季年”运行机制，推动工单“办结”向问题“解决”转变，将便民服务热线打造成“倾听民声、汇聚民意、排解民忧”的连接线。截至目前，阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单3155件，已办结3123件，及时响应率100%，按期办结率99.4%，解决率99.5%，回访满意率100%。

下一步，阿拉善高新区将继续从服务群众、服务企业、服务经济发展的大局出发，在行政审批、便民服务等方面持续发力，助力阿拉善高新区政务服务工作提质增效。