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近日，阿拉善高新区首家ODR（Online Dispute Resolution，在线消费纠纷解决）企业——阿拉善盟中兴泰商贸有限公司上线运行。

据了解，ODR平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。ODR企业是指在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过互联网全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR开辟了线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”消费纠纷解决方案，变“三方面对面”为“双方点对点”，让“线下调解”成“在线协商”，关口前移、随时随地，让消费维权更加便捷高效。

为拓宽消费纠纷解决渠道，保障消费者权益，督促企业落实主体责任，2024年以来，阿拉善高新区积极推进ODR机制建设，化“调解”为“和解”，切实营造放心消费环境。

ODR企业上线后，将大大简化消费投诉的流转程序，提高维权时效性。通过这一平台，ODR企业可以第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费纠纷在线解决，可有效减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，为消费者提供便捷高效的服务，有效推动消费维权社会共治。同时也进一步强化了企业的消费维权第一责任人意识，有利于企业树立诚信经营的公众形象。

下一步，阿拉善高新区将继续开展ODR企业培育建设，鼓励引导更多符合条件的企业申请成为ODR企业。同时，加强对ODR企业的动态监督和业务指导，及时掌握企业消费维权工作情况，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解，为高新区群众营造一个良好的消费环境。