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近日，焦作高新区依托人工智能、大数据等前沿技术，推出“智能帮办代办”服务新模式，打造线上线下融合智慧政务体系，增强企业、群众办成事预期，减轻办不成事焦虑，提升办事便利度，切实打通政务服务“最后一米”。

数智赋能，服务全天“不打烊”。“智能帮办代办”以“群众需求”为导向，引入现行主流人工智能大模型，整合社保、医保、企业登记、工程审批等高频政务服务事项，通过智能问答、语音识别等功能，实现办事流程“一键导航”、材料清单“自动生成”、申请表格“智能预填”。用户只需登录“示好办”小程序，通过“小新快答”即可享受24小时在线咨询、申报指导、进度查询等全流程服务。对于操作不便的群体，系统还提供“语音交互”“视频帮办”等适老化、无障碍服务，确保服务覆盖更广泛。

专人代办，疑难问题“一站解”。该区针对复杂事项或特殊需求，同步组建专业化“帮办代办团队”，提供“线上+线下”精准服务。在线上，运用智能双面屏“一屏双控”、远程控制技术，窗口人员经办事人员授权后，以办事人员身份开展办理，破解企业、群众线上办事“难”、复杂事项“烦”、无人指导“慢”等问题。在线下，企业、群众提出申请，代办专员将全程协助材料整理、部门协调、跟踪督办，对区“三十工程”重点项目、招商引资项目开辟“绿色通道”，实现“一件事一次办”。自“智能帮办代办”服务上线以来，已累计提供服务50余次，群众满意度达100%。

数据跑腿，政务服务“零距离”。“智能帮办代办”服务深度融合电子证照、电子印章等数字化应用，推动政务服务事项申报材料“免提交”。同时，“智能帮办代办”还设置“兜底办（办不成事）”窗口，对“灵犀助手”未能处理的疑难问题兜底解决，确保“事事有回应、件件有着落”；持续拓展服务范围，深化“AI+政务服务”场景应用，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“智办”升级，全力打造高效便捷、暖心贴心的政务服务新标杆。