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为加快适应数字化发展进程，推动政务服务数字化、智能化转型升级，近日，江阴高新区打造的“高小政—DeepSeek版”智能客服正式上线，以人工智能赋能政务创新，构建全天候、全场景、智能化的便民服务新篇章。

指尖轻触，智能服务“一键”启航。依托“数字政务门牌”服务载体，群众即享智慧政务新体验。进入“江阴高新区发布”微信公众号，通过下方菜单栏的“政务门牌”选择“高小政”DeepSeek版智能客服，便可和“高小政—DeepSeek版”进行实时问答交互，随时随地享受指尖“AI导办员”的精准智能咨询、导办服务。

智能应答，7×24小时随时响应。目前，“高小政—DeepSeek版”已经过多轮精细化的大模型训练，熟练掌握了市场准入、投资建设、社会事业、社保医保等领域的80个高频事项。能精准识别企业群众咨询指令，围绕办事流程、材料、地点等内容实时智能交互。相比传统人工客服，智能客服具备问题抓取准、解答逻辑清、响应速度快的优势，提供7×24小时“智能导办”服务，以高效精准的智慧服务，切实降低企业群众办事的时间成本。

迭代优化，知识中枢夯实服务根基。为夯实大模型政务应用，江阴高新区在推出DeepSeek版智能客服的同时，依托综合受理窗口，建立问答知识库，对企业群众关心的问题和服务内容进行不断优化，提升智能客服的精准性和完备性。同步建立制度化运营体系，规范知识采集、审核、更新流程，形成“需求驱动—技术优化—服务升级”闭环机制，以权威数据支撑智能客服，为群众提供全天候精准答疑服务。

下一步，江阴高新区将继续探索更多人工智能应用场景，全力打造更加智慧的高新政务“数字大脑”，为企业群众创造更有温度、更快速度、更具获得感的数字化办事新体验。

（图片来源：江阴高新区）