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近年来，阿拉善高新区持续优化营商环境，推动政务服务工作走深走实。建立定时、定点、定向、定效机制，围绕打造政务服务办事圈，“圈”出政务服务幸福感为主线，常态化开展政企下午茶、12345热线“两代表一委员”接线转派等专题活动。通过“企业家点单、部门接单、督查跟单”的全链条闭环管理，深入分析问题诉求，实现“解决一个问题、优化一类服务”，努力实现政务服务“小事不出区，大事不出镇”，有效提升高新区企业和群众办事的获得感和幸福感。

聚焦服务半径，未呼先应，把“民声”收上来。阿拉善高新区将“政企下午茶”、12345热线承办渠道打造成企业群众“献智献策”“答疑解惑”的贴心窗口，通过召开建言献策座谈会、设置“民意收集信箱”等方式，拓宽民意民智、企业信息收集渠道，针对政务工作基层治理中的“疑难杂症”进行建言献策，有效收集更多的“金点子”，部门联动、部门共建共治，推动政务服务基层治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未呼先应”转化。截至目前，已开展“政企下午茶”4次，走访企业128次。

聚焦服务能力，有呼必应，把“民声”听进去。阿拉善高新区重点结合工作实际，创新机制破解治理难题。深化“联办”联动服务机制，现场督办走访“接单”“派单”，部门联动整合力量集中“办单”，充分发挥职能部门优势力量，一线解决企业群众诉求。让群众的声音随时传递，群众的诉求得以有效解决。切实保持与企业群众的密切联系，积极宣传党的政策、政务法律法规和政务服务共建共治典型案例，有效收集企业群众关切问题，及时回应群众各类诉求，形成了有呼必应、群众认可的正向循环。

聚焦服务重点，一呼百应，把“民声”落实好。阿拉善高新区按照“热线引领、多方联动、共治共享”思路，进一步规范台账管理，建立跟踪台账并归档归类。同时，注重督办考核，严格推动服务升级。明确热线督办目标，重点围绕疑难工单、预警工单、不满意工单等强化督办、严抓落实。细化考核标准，以“四率”为核心指标，先行提高响应率、解决率、满意率和按期办结率。实施约谈制度，对于三个月内连续出现不满意工单的部门，坚决进行约谈和问责。切实有效确保案件分得更准、办得更实，使档案资料管理更加标准化、规范化，进一步提升了热线工作效率，着力解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，真正让群众的“呼声”变成“掌声”。

截至目前，阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单1026件，已办结986件，及时响应率100%，按期办结率96.7%，解决率71.1%，回访满意率95.4%。