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今年以来，阿拉善高新区抢抓机遇，以数智赋能为导向，积极抢占人工智能发展的新赛道新高地，推动AI和政务服务深度融合，聚力政务服务从“数字化”向“智能化”跨越。

在阿拉善高新区政务服务中心，居民张国辉正通过“AI 政务专员”查询失业保险技能提升补贴申领业务，在输入需求后，几秒钟便获得了详细的办理流程和所需材料清单。

据了解，“AI 政务专员”通过自然语言对话，能精准定位群众需求，结合本地知识库与事项情形梳理，快速关联申报路径及相关服务指南，帮助群众轻松实现业务咨询、材料准备、在线申报到进度查询等多元化服务。与人工匹配相比，“AI 政务专员”在精准解答各类问题的基础上，效率得到大幅度提升，精准度更是达到90%以上，真正实现了“线上+线下”双轨并行的政务服务模式，成为大厅里最受欢迎的“政务专员”。

张国辉说：“以前办证得去窗口排队咨询，现在有了这个‘AI 政务专员’智能助手，我只需要说一下需求，他就可以随时解答，不用排队还能高效办理，真是省时又省心！”

近日，“数智人小新”AI助手完成内测并正式上线运营。“数智人小新”在“边聊边办”“一网通办”等功能上的探索取得了新成果。在阿拉善高新区政务服务大厅，通过专区入口成功获取到专属政策适配方案的企业工作人员，对阿拉善高新区首个“数智人小新”智能助手赞不绝口。针对以往企业广泛存在的惠企政策“不知晓”“找不到”“不会用”的实际问题，“数智人小新”凭借强大运算与分析能力，构建“惠企政策库”智能匹配引擎，集成阿拉善高新区政策文件知识库，从简单的信息查询到复杂的业务审批均可提供详细解答，帮助企业精准获取自身可享受的惠企政策，实现了惠企政策“需求端”和“供给端”无缝对接。

内蒙古兄弟化工有限公司姚譞说：“这个‘数智人小新’相当于一个智能政策顾问，它包含阿拉善高新区各部门政策文件。我们可以根据它的推送，精准匹配到能享受到的各项政策红利，解决了企业‘找不到、看不懂’政策的难题。”

随着数字员工的正式“上岗”，阿拉善高新区正通过“AI+政务服务”的深度融合，不断提升服务效能，优化企业和群众的办事体验，让科技的温度与效率惠及每一位居民。目前，阿拉善高新区已内蒙古自治区率先实现“高效办成一件事”向自助终端延伸办理，推动个人和企业“高效办成一件事”29个事项线上线下深度融合。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口办理”到“智能服务”，阿拉善高新区政务服务正迈向更具温度的智能服务时代。

阿拉善高新区行政审批政务服务与数据管理局副局长李祝军表示：“我们通过‘AI+政务服务’新模式，有效提升了政务服务智慧化水平，为企业群众提供了更加便捷、高效、智能的政务服务体验。下一步，我们将继续深化‘AI+政务服务’改革，不断拓展应用场景，提升服务效能，为优化营商环境、推动高质量发展提供有力支撑。”

（图片来源：阿拉善高新区）