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为深入贯彻落实党中央、国务院关于政务服务改革的重要部署，提升基层政务服务效能，近年来，昆明高新区积极推进基层政务服务“一门一窗一站式”综合窗口改革工作，以马金铺街道党群服务中心（便民服务中心）为试点，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务体系，切实增强企业和群众的获得感与满意度。

优化场所功能布局，筑牢集成服务体系。昆明高新区构建了“1+15”区域集成服务体系，以马金铺街道党群服务中心（便民服务中心）为枢纽，联动“15”个社区党群服务中心（便民服务站），重构、整合综合服务空间布局，将政务服务窗口与政务公开专区深度融合，打造复合型服务场所；同时，建立“区—街道—社区”三级联动机制，培育“全科型”综窗队伍，提升服务能力；此外，打造政务服务网格体系，将政务服务融入基层“一张网”，推行帮办代办，拓展“就近办”“自助办”场景，实现“15分钟政务服务圈”，形成全域覆盖的“综窗”服务体系。

整合资源打破壁垒，实现“一窗通办”。昆明高新区以企业群众需求为导向，将原9个专项窗口整合为6个综合窗口，实现“一窗受理、集成服务”的窗口架构升级；其间，依托“云南省政务服务平台”，按政务服务事项“应上尽上”“应接尽接”原则，规范承接、发布街道事项108项、社区事项53项，做到事项承接率100%、发布率100%、进驻率100%，建立办事指南动态更新、每月核查机制，提升线上服务精准度；以上举措，打破了部门数据壁垒，推动跨部门“串联改并联”审批流程再造，推行“材料清单制”“一次性告知制”及“容缺受理”，同步构建数据共享底座，整合分散数据资源，让数据在部门间高效流转，做到“一次提交、多部门共享”，实现本级政务服务事项承诺时限压缩比93.31%。

强化数字赋能，拓展“温情”服务场景。昆明高新区自主开发“‘最多跑一次’政务服务事项办事指南小程序”，集成多领域服务功能，实现线上线下协同办理；在15个社区设置“老年人服务”窗口，开通绿色通道，配备适老化设施和方言工作人员；并组建“社区+志愿者”团队，为特殊群体提供“预约办”“上门办”等服务，打造“百姓之家”温情服务品牌。

“小窗口”提升“大服务”，综窗改革初显成效。昆明高新区通过综窗改革，推动基层政务服务场所规范运行，发挥“以点带面”中心作用，以街道带动社区推进综合窗口改革，以“局长坐诊接诉”“政务服务体验员”“我陪群众走流程”等活动为契机，以“高效办成一件事”为抓手，深入基层，以企业群众视角发现、解决问题。截至目前，昆明高新区实现窗口压缩率达30%、业务覆盖范围扩大2倍以上、综合服务效率提高30%以上，累计走流程事项数8个，发现问题2个，解决问题2个，问题销号率100%，综窗累计受理政务事项12196件、办结率100%，接受咨询1320人次，提供帮办代办服务350件、上门服务500次，好评率100%。

昆明高新区将多措并举持续深化推进综窗改革工作，不断深化“一件事一次办”集成服务，拓宽事项场景覆盖面，推动高频事项“一平台办理”，解决基层多系统切换难题；强化数字赋能，引入AI技术优化审批流程，实现智能导办；继续创新服务模式，拓展特色化服务，深入探索社区政务服务网格治理，鼓励社区充分调动网格员积极性，针对特定群体提供定制化服务；通过政务新媒体、社区平台等渠道拓宽宣传矩阵，扩大改革社会影响力，以图文、视频等形式不断提升社会各界的认知度以及群众的满意度。

（图片来源：昆明高新区）