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为进一步提升政务服务综合窗口工作人员的业务能力与服务水平，7月26日下午，襄阳高新区政务服务中心组织开展综窗人员培训会。

此次培训特邀襄阳市行政审批局政务管理科相关负责人授课，围绕3个核心维度展开。该负责人表示，窗口作为政府与群众沟通的“第一触点”，是展现行政效能与民生温度的重要载体，其工作质量直接关乎群众对政务服务体系的信任度，要求窗口人员从“业务办理者”向“民生服务者”转变认知。

在此基础上，培训系统阐述了窗口服务实践路径，包括践行规范政务礼仪、培养“共情式服务”职业心态、锻造精准高效的沟通解决能力；同时着重强调，要以制度“指挥棒”强化管理效能，要求工作人员既做制度执行者，也做落地监督者。培训还通过典型案例视频、身边榜样故事激励提升服务水平，同时剖析负面案例吸取教训，防范同类问题发生。

襄阳高新区政务服务中心将以此次培训为契机，持续加强综窗服务队伍建设，强化日常监督管理，不断提升服务水平，助力我区营商环境持续优化。

（图片来源：襄阳高新区）