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为规范营商环境投诉举报处理流程，增强工作人员业务能力，提升投诉件办理效率，近日，昆明高新区组织开展营商环境投诉件办理业务培训会，各职能部门营商环境工作分管领导、营商环境投诉平台管理员、投诉处理具体经办人共20余人参加培训。

会上，营商处工作人员围绕云南省、昆明市营商环境投诉处理规定，细致阐述投诉平台办理流程、回复标准、注意事项及监督考核机制，并结合实例与参会者就投诉举报处理工作进行深入交流。

会议通报了昆明高新区营商环境投诉办理现状，深刻剖析了存在的问题，并针对本次培训及未来投诉举报处理工作，提出具体要求。在落实工作方面，各职能部门需高度重视，由部门一把手亲自部署，建立并完善内部投诉处理机制，将其作为优化昆明高新区营商环境的关键措施。在办理时限上，各部门应指定专人负责投诉平台的日常维护和跟进，确保简单投诉按时解决。在办理质量上，需严格审核投诉处理结果，对不符合要求的办理结果予以退回并要求重新处理，确保每件投诉都得到妥善解决。在工作方式上，各部门应坚持“有诉必接，接诉即办”的原则，特别是接件量大的部门，需改进工作作风，对高频投诉事项研究制定长效机制，并将解决措施普及至所有服务对象，实现从解决单一问题到解决一类问题的转变。通过这些措施，全面提升高新区营商环境，确保投诉处理工作高效、高质量完成。

（图片来源：昆明高新区）