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近年来，阿拉善高新区、示范区立足区域发展实际，以优化营商环境为核心，聚焦企业群众急难愁盼问题，在智能身份认证、智能审批、智能监管等智慧政务服务领域持续发力，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转变，以数字化驱动形成了便民利企、提质增效的服务新格局。

身份认证智能化，筑牢服务安全便捷根基。阿拉善高新区、示范区以“统一身份认证”为核心，依托内蒙古自治区一体化政务服务平台与自建“高新易晓政”系统，推动身份认证从“线下核验”向“线上可信”升级。在“政务云大厅”及“自助云综窗”终端中，集成远程身份认证模块，支持基于人脸识别、身份证识别等技术实现“刷脸办”“扫码办”。大力推进跨省通办、全区通办、盟域通办工作，积极与全国12个省份的63个政务服务中心签署“异地事项跨域办”协议，建立跨区域身份互认机制。

审批服务高效化，构建协同办事全新体系。围绕企业群众“办事繁、审批慢、反复跑”的痛点，阿拉善高新区、示范区以“AI预审+流程再造”为核心，推动审批服务从“人工审核”向“智能秒批”转变，大幅提升审批效率与精准度。创新推出“前置化预审服务”，在政务服务中心“数智专区”部署预审机器人，引入图像识别与语义分析技术，对材料完整性、规范性进行自动化审核。系统通过语义比对自动标注缺失或错误字段，提升填报准确率与效率。通过对高频事项流程再造与数据共享，推动审批时限大幅压缩针对现场踏勘“散偏远、耗时长”的问题，两地通过“政务云大厅”推出“云勘验”功能，实现远程连线、远程指导、实时保存等功能。经营主体通过微信公众号即可接入服务，勘验科室端支持多部门在线协同会审。原本需要2-3天的现场勘验流程压缩至30分钟内完成，目前已为35家食品经营主体提供“云勘验”服务，实现“勘前指导—实时勘验—结果反馈”全流程线上化。聚焦特色场景审批，进一步提升服务效能。针对教育入学“多头跑、材料多”问题，设立入学“一件事”专窗，为高层次人才、现役军人子女开设“自主选校”绿色通道，以数据核验替代人工审核，2025年728名学生通过线上报名完成入学手续。围绕产业特点，推出“企业管线类工程审批一件事”“企业‘1+N’证照注销一件事”及“企业股权变更一件事”3项特色服务，年均办件近40件，材料精简68%、审批环节压缩90%。

监管体系精准化，提升政务治理综合能力。阿拉善高新区、示范区以智能监管为抓手，依托大数据、人工智能等技术，推动政务服务从“被动响应”向“主动治理”转变。阿拉善高新区、示范区建立企业信用评价体系，根据企业的信用状况、违法违规记录等，自动生成信用等级，并实施差异化监管措施。对信用好、风险低的企业，合理降低抽查比例和频次；对信用差、风险高的企业，列为重点监管对象，提高监管的针对性和有效性。依托内蒙古自治区“互联网+监管”平台，及时认领监管事项，按要求开展监管工作。同时，以12345热线为枢纽，构建“接诉即办+未诉先办”双轨机制。通过大数据分析高频诉求，提前制定应对预案，实现监管“靶向发力”。截至目前，阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单3287件，及时响应率100%，按期办结率96.1%，解决率90.7%，回访满意率90.9%。

正视短板明方向，谋划服务升级新路径。在取得显著成效的同时，阿拉善高新区、示范区也清醒地认识到，智慧政务建设仍处于持续深化阶段，面临着一些亟待解决的问题。比如，部门之间、系统之间的数据共享交换机制不够完善，“信息孤岛”现象依然存在，在一定程度上制约了“一网通办”和智能审批的深度与广度；系统集成度和智能化水平有待进一步提升，现有应用系统多为分散建设，整合度不高，人工智能、大数据等技术的应用场景仍偏少、偏浅，决策支持能力有限；部分老年人和不熟悉智能设备的群体在享受线上服务时存在不便，推动线上线下服务均衡发展，是需要持续关注的重要方面。针对这些问题，阿拉善高新区、示范区立足实际，科学谋划下一步工作计划，全力推动智慧政务服务再升级。建立常态化数据共享协调机制，重点推进高频事项相关数据跨部门互通。依托内蒙古自治区一体化政务服务平台，逐步消除“信息孤岛”，支撑“一网通办”向纵深发展。推进系统智能化升级。拓展人工智能、大数据应用场景，优化AI预审、智能填报等功能，推动AI、大数据在更多场景中落地。在政务服务中心探索更多“适老化服务”，提高帮办代办人员综合服务水平，为特殊群体提供线下指导、代填表单等服务。优化线上服务界面，增加语音播报、大字模式等适老功能，同步保留高频事项线下办理渠道，确保服务全覆盖、无死角。开展政务服务人员技能培训，提升智能设备操作与系统使用能力。通过线上线下宣传、视频教程等方式，提高群众对智慧政务的知晓率与使用率，营造良好应用氛围。

（图片来源：阿拉善高新区）