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2025年，阿拉善高新区、示范区12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众“急难愁盼”，以“民声”促民生，变“民意”为“满意”，全年共承办阿拉善盟12345热线转派工单3560件，实现办结率100%，交出了一份有温度、有速度的民生答卷。

数据见证实效，服务更有力度。过去一年，阿拉善高新区、示范区12345热线承办中心以高效办结为目标，持续优化工作机制，提升服务质效。全年承办工单3560件，已全部办结，及时响应率保持100%，按期办结率96.2%，解决率91.7%，回访满意率91.7%，各项指标稳中有进，群众满意度持续提升。针对疑难复杂诉求，阿拉善高新区、示范区创新开展“现场联合踏勘调度”23次，邀请13个部门29人次走进热线承办中心，通过部门联动、现场研判、联合处置，成功解决处理疑难工单23件，推动“事心双解”。同时，依托热线平台，深入挖掘群众诉求背后的共性问题，共收集企业群众诉求9项，有效谋划“未诉先办”事项14类，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

拓展履职通道，听民声更贴心。为拓宽民意表达渠道，阿拉善高新区、示范区积极推进“两代表一委员”履职与12345热线深度融合。截至目前，已录入人大代表信息45人次、政协委员7人次，依托热线平台倾听民声、汇聚民智，推动一批群众关切问题得到有效解决。这一创新举措，不仅增强了代表委员的履职实效，也让群众感受到政府服务的温度与诚意。

成绩属于过去，奋斗成就未来。2026年，阿拉善高新区、示范区将继续坚持以企业群众需求为导向，持续加大“未诉先办”工作力度，健全完善工作机制，主动靠前服务，狠抓办件质量，强化督办考核，推动热线服务从“办结”向“办好”转变，以更实的举措、更优的服务、更快的响应，用心用情办好每一件群众诉求，让政务服务更有温度，让营商环境更有厚度，为全区高质量发展注入更强动能！