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2025年，昆明高新区深入贯彻落实中央、云南省、昆明市关于优化营商环境的各项决策部署，始终将经营主体和人民群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，高度重视营商环境投诉举报处理工作。全区上下牢固树立“企业诉求无小事”的工作理念，以构建“渠道畅通、响应迅速、办理高效、反馈及时”的闭环管理机制为目标，着力破解企业群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，推动营商环境投诉件办理工作取得显著成效。

健全体系畅通渠道，搭建诉求响应“高速路”。昆明高新区整合“局长坐诊接诉”活动、云南省营商环境投诉平台等多种渠道，实现企业诉求“一口归集、统一分派”。制定出台《高新区营商环境投诉举报受理工作机制》，明确投诉受理范围、责任主体、办理时限、反馈要求和保密纪律，确保每件投诉都能“有人接、有人管、有回音、有着落”。

快速响应闭环管理，按下问题解决“快进键”。对于接收的投诉，昆明高新区实行首接负责与限时办理，原则上1个工作日内完成初步核实并联系投诉人，明确告知受理情况。根据问题复杂程度，分类设定3、5、7个工作日不等的办理时限，对紧急问题启动“绿色通道”即收即办，着力优化投诉件内部流转和处置机制。积极探索投诉办理结果积分制管理新模式，制定印发《高新区营商环境投诉办理积分制管理方案（试行）》，搭建全覆盖量化评估体系，激发涉诉部门办理投诉的积极性、主动性和创造性，促进营商环境投诉办理良性循环。

精准施策务求实效，提升经营主体“获得感”。昆明高新区定期对投诉数据进行分析研判，梳理出行政审批、政策兑现、要素保障、监管执法等领域的共性问题和苗头性趋势，将投诉处理中发现的制度漏洞、服务短板及时反馈给相关业务部门，作为优化流程、完善政策的重要依据，积极推动实现“解决一个问题”到“解决一类问题”的转变。

2025年，昆明高新区累计受理各类有效营商环境投诉48件、“局长坐诊接诉”活动企业反馈问题190余个，按期办结率、投诉问题有效解决率回访满意度达97%以上。通过高效、务实的投诉处理工作，成功协调解决了企业在生产经营中遇到的项目审批、要素保障、政策兑现等一系列具体问题。营商环境诉求处理已成为昆明高新区感知营商环境的“灵敏触角”和优化服务的“有效引擎”。

（图片来源：昆明高新区）