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近年来，阿拉善高新区行政审批政务服务与数据管理局（以下简称“阿拉善高新区政数局”）把提升政务服务标准化、规范化、便利化水平作为优化营商环境的重要抓手，通过加强大厅精细管理、精准梳理事项、拓展智慧服务渠道，着力打造效率高、成本低、体验优的政务环境，为园区经济高质量发展提供支撑。

夯实大厅管理基础，以规范化服务塑造营商环境“第一印象”。一是围绕“用制度管人、按标准办事”，制定并动态完善《政务服务中心运行管理办法》等制度，对着装礼仪、考勤纪律、业务操作等明确规范。全面实行首问负责制、一次性告知制、AB岗无缺位制，确保企业群众进一扇门、找一个人、办所有事。二是建立“日常巡查+电子监察”机制，每日至少现场巡查4次，重点检查人员在岗状态、服务态度及业务规范执行情况。依托视频监控系统进行全时段电子抽查，对脱岗、违规使用手机等行为即时提醒、每周通报、月底考核。窗口人员手机实行“集中存放+专人统管”，有效提升服务专注度。三是注重考核激励。将巡查结果与月度“服务之星”评选、年度评优挂钩，每月公示考勤及效能排名，形成正向激励与反向约束并重的管理闭环，推动窗口人员从“要我规范”向“我要规范”转变。

做实事项精细梳理，以标准化体系降低制度性交易成本。一是对照各级政务服务事项基本目录，对阿拉善高新区全部行政权力和公共服务事项进行拉网式梳理，确保名称、编码、依据、类型等基本要素统一。依托一体化在线政务服务平台，累计认领依申请七类及公共服务事项922项，承诺时限压缩比率71.38%，即办件比率72.67%，全程网办比率80.8%；认领行政许可事项366项，承诺时限压缩比率64.83%，即办件比率21.31%。目前正持续推进1288项政务服务事项的系统化梳理归集，构建标准统一、动态更新、数据同源的事项管理体系。二是深化“高效办成一件事”改革。阿拉善高新区政务服务中心设置综合专窗，实行专窗受理、内部流转、全程督办，已上线的58项“高效办成一件事”事项累计办理3112件。三是建立负面清单与动态更新机制。发布政务服务中心进驻事项负面清单，明确不宜或暂不具备进驻条件的11个事项，其余事项一律“应进必进”。建立办事指南动态复核制度，各相关部门每季度自查更新，确保线上线下标准一致，避免“网上说的与窗口办的不一样”。

优化多元服务供给，以便利化举措提升营商环境“体感温度”。一是帮办代办全覆盖，变“群众跑”为“干部跑”。组建由政务专员、网格员、企业联络员等构成的帮办代办队伍，为重点项目、中小微企业及老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”上门全程帮办。常态化开展“上门送证”、免费邮寄服务。累计下沉一线送证101次、免费邮寄185次。借助智能导服机器人、“高新易晓政”综窗系统等设备，实现智能化辅助填报与引导。二是远程视频跨域通办，变“千里奔波”为“就近即办”。升级“政务云大厅”平台“远程视频窗口系统”手机端2.0版本，集成“云政务”“云综窗”两大模块，实现高频事项的远程咨询、材料预审等服务。已与12个省（自治区、直辖市）建立跨域通办合作机制，累计梳理跨省通办事项100项、全区通办事项135项、盟域通办事项256项。2026年，受理办结跨省通办1895件、全区通办222件、盟域通办1080件。三是“入企式”政务服务站，变“进大厅”为“在厂区”。在沪蒙能源、中高化工等6家重点企业及孵化园1个园区服务站布设远程视频窗口智能终端，企业员工足不出厂即可与政务中心工作人员视频连线、远程核验、实时办结。四是智慧政务赋能，变“能办”为“好办、快办”。推出“AI智能预审+人工精准分流”服务，有效解决因政策不熟悉、材料要求不清晰导致的漏带材料、填错表单等问题。运行以来，企业办事平均耗时减少60%以上，窗口退件率下降80%。

下一步，阿拉善高新区政数局将继续把政务服务“三化”建设作为优化营商环境的基础性工程，进一步拓展智慧场景、提升服务温度，持续擦亮“高新e+”服务品牌，努力建设更有吸引力、更具竞争力的营商环境，为高新区经济社会高质量发展提供坚实保障。