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近日，昆明高新区围绕西区企业服务管理工作制定总体提升方案，提出用一年左右时间，初步建立“网格覆盖全域、分类精准智能、团队专业高效、响应快速闭环、权责清晰对等”的企业服务体系，进一步提升西区企业获得感和满意度。

西区是昆明高新区发展的重要承载地。随着昆明高新区管委会整体搬迁至东区集中办公，西区企业服务半径拉长、管理触角弱化等问题逐步显现。昆明高新区有关负责人表示，服务好存量企业，就是稳住发展基本盘；留住老企业，也是最有效的招商。此次方案聚焦企业反映集中的诉求响应、政策兑现、空间利用、环境配套等问题，推动服务力量向西区一线下沉。

建队伍强网格 企业诉求闭环办理

根据方案，昆明高新区将组建“店小二”企业服务队，作为派驻西区的综合指挥、协调和执行力量，负责统筹企业服务事项、跨部门协调和服务团队管理。服务队人员不少于10人，由昆明高新区经济发展、商务投资促进、政务服务、科技创新、应急管理、国资等相关部门和单位抽调组成，实行实体化运作。

同时，昆明高新区将在西区构建“三级服务网格”。一级网格为“总管家”，负责综合协调和监督调度；二级网格由综合服务专员、专项服务专员组成，分别承担企业日常联系、诉求受理、流程跟踪，以及市场准入、税务、社保、规划、环保等专业服务；三级网格为楼宇、园区管家，由重点楼宇和产业园区运营方指定专人负责信息收集、需求初筛、政策速递等工作。

昆明高新区相关部门负责人介绍，西区企业诉求将按照“企业提报—专员初审—部门承办—限时办结—满意度回访”流程办理，实行限时办理、超时预警和结果评价。按照目标，到2026年底，企业诉求平均响应时间将缩短至2小时以内，复杂问题限时办结率达到95%以上，企业满意度达到98%以上。

分类施策 提升服务针对性

昆明高新区将对西区企业开展系统摸排，建立企业全量数据库，按照“规模+价值+质量”绘制企业“三维立体画像”，为政策引导、要素配置和精准帮扶提供依据。

在分类方式上，将依据国家相关标准把企业划分为大型、中型、小型、微型；结合西区实际，将企业分为重点楼宇企业、成长型“四上”企业、核心贡献企业、小微及初创企业、飞地及特殊业态企业等类别；同时由相关部门结合综合评价指标，对企业发展质量进行辅助诊断。按照计划，2026年二季度末前，昆明高新区将完成西区企业全量数据库建设和动态分类，完成“店小二”企业服务队实体化组建及三级服务网格搭建；三季度末前，实现西区所有楼宇、园区“服务管家”公示与对接全覆盖。

此外，昆明高新区还将整合提升智慧服务平台，推动政策匹配、诉求上报、进度查询、服务预约等事项“一端办理”；线下定期开展“政企恳谈会”“局长坐诊接诉”“服务进楼宇”等活动，围绕财税、法律、人力资源、科技创新、融资等主题开展培训和对接。

盘活存量空间 优化西区发展环境

为提升西区楼宇租赁和孵化空间利用效率，方案提出成立专项工作组，对社会楼宇及孵化场地进行全面清查，建立“一楼一档”数据库，并开展法律、财务评估。在此基础上，通过协商调整、精准招商、功能转换、依法清退等方式，推动存量空间盘活利用。

对适合产业导入的空置场地，将纳入西区招商引资和产业培育体系，优先匹配成长性好、扩张需求强的优质企业；对不适合传统孵化的空间，可转为共享会议室、路演中心、公共服务平台等配套功能。

昆明高新区有关负责人表示，下一步将坚持存量增量两手抓，把服务存量企业摆在更加突出的位置，通过下沉服务、完善机制、盘活资源、优化环境，推动西区与东区形成特色互补、协同联动的发展格局。

（图片来源：昆明高新区）