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今年以来，阿拉善高新区12345政务服务便民热线承办中心“12345”热线坚持“民生为大，民生为先”的工作原则，以“哨声回应”民声撬动12345热线基层治理更优化，让各承办部门及时感知、精准解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，真正做到了民有所呼、我有所应。同时，各承办部门聚焦企业群众身边的堵点难点，用真心、动真情、办实事，切实解决群众“急难愁盼”。

近日，由阿拉善高新区12345政务服务便民热线承办中心“吹哨”，部门联动，12345热线承办中心牵头邀请了城乡建设局、公安分局、疾控局、综合执法局、能源交通局等多个部门分管负责人进行现场踏勘，就近期热线平台联办工单办理情况及难点堵点问题开展了工单办理“集中踏勘会诊”，对重难点问题进行了一线现场查看和深入讨论，热线承办中心针对工单办理进一步明确了牵头部门和事项涉及配合联办部门，各部门立即响应，积极开展多元治理，有效破解了热线工单“多头管、无人办”的难题。

为深化五色融合·红网善治党建品牌落地见效，加强12345热线基层治理更优化，针对近期12345热线工单办理情况，为靶向破解老旧小区管护、物业服务提升等基层治理痛点难点，持续完善党建引领下“社区牵头、主管监管、物业落地、居民参与”四方协同治理架构，近日，玛拉沁社区组织召开物业服务提质首场三方联席会议，以社区红色网格为枢纽串联行业主管与物业服务主体，明晰各方权责、细化整改举措，推动座谈成果落地，以党建赋能小区精细化治理。

物业服务企业谈“不易”。座谈中，各物业负责人结合小区实际履职情况，坦诚反映现实困境：老旧小区基础设施老化、维保成本居高，部分业主缴费意愿偏低、公共区域乱象整治难度大，叠加用工成本上涨、居民诉求日趋多元等因素，持续拉高物业服务运营压力。各企业表示已尽全力优化日常管护，希望在政策扶持、居民理解上获得更多支持。

住建部门讲“办法”。针对物业诉求，住建部门现场答疑施策：细致解读物业管理制度、住宅专项维修资金使用细则，以政策红利扶持优质物业服务发展；健全物业服务常态化考评机制，以星级考核压实企业主体责任；统筹推动城市更新、老旧小区改造项目，分批完善小区硬件配套，从源头减轻物业运维负担。

社区“搭台”链接资源。立足红网善治党建职能，社区发挥红色纽带作用，明确三项长效工作：一是依托网格议事阵地，常态化搭建住建、物业、居民代表三方协商平台，就地调处物业矛盾、化解民生难题。二是联动网格党员、志愿者开展文明劝导、环境整治等主题活动，培育居民共建共享意识。三是整合党建链接社会资源，常态化开展物业从业人员技能培训，系统性提升物业服务专业化水平。

玛拉沁社区将以此次联席会议为契机，把联动机制纳入五色融合·红网善治品牌常态化建设内容，逐项落地会议议定事项，转化为可落地、可感知的民生微实事，推动“服务跟着网格走、物业围着居民转”成为治理常态，切实将12345热线诉求防患于未然，持续以党建引领提升辖区居住品质与群众幸福感。