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当前，宜昌高新区以深化政务服务中心综合改革为契机，主动打破传统政务大厅“柜台式”服务定式，推动原有综合性政务服务中心向专业化“企业服务中心”全面迭代。

空间重构

从“窗口整合”

到“一站供给”的物理变革

这场“物理变革”从窗口精简破题：21个综合窗口整合为10个，构建起“优前台、强中台、精后台”的梯次运行体系。腾退空间被赋予新功能，改造为集行政审批、增值服务、诉求办理与交流互动于一体的“企业服务中心”。

空间重组带来效能跃升，预约服务、延时服务、上门服务、午间错时服务全面铺开，让政务服务从“定时定点”走向“随时随地”。一位企业负责人感慨道：“现在办事不用再算着时间赶，窗口有了温度，服务有了人情味。”

触角延伸

从“坐等上门”

到“主动下沉”的服务转变

立足“一区多园”空间格局，创新构建“1个区级中心统筹、3个园区支点承接、N个服务触角延伸”的“1+3+N”分层式政务服务体系，变“坐等上门”为“主动下沉”，将服务网络织密至企业一线。

一方面，梳理200余项全区通办事项，实现高频事项跨层级“就近办、一次办”。

另一方面，将服务触角进一步向城东U谷、微特智慧谷等4个重点孵化器延伸，打造“政企微客厅”，让服务阵地前移至企业门口。

一支由中心业务骨干组成的专业化“企业服务队伍”同步组建，建立“预约响应+主动上门”机制，为园区和孵化器企业提供个性化、精准化上门服务，让企业“足不出园”即可享受全流程政务保障。

功能升维

从“基础审批”

到“增值生态”的平台跃迁

线下，“企业服务中心”汇聚商标、金融、人才、法律、知识产权等14类增值服务资源；线上，依托湖北省政务平台建设特色涉企服务专区，打造“线上淘宝+线下超市”融合式服务体系，为企业提供定制化、套餐式衍生服务。常态化举办政企圆桌会、产业链沙龙、要素保障对接会等，建立起“现场收集、当场交办、限期办结、跟踪反馈”的全流程工作机制。

在破解融资难题上，深化“政务+金融”融合服务，联动辖区金融机构搭建政企银对接桥梁。仅商标质押融资一项，已累计帮助企业获得融资超2.7亿元。同时，依托“宜昌市惠企直达智能服务平台”，区级惠企政策资金实现精准兑现。

闭环护航

从“被动响应”

到“一线问需”的信心重塑

建立“首席服务员+青年突击队”联动机制，统筹调配286名副科级以上干部担任企业“首席服务员”，实现对辖区重点产业项目和“四上”企业走访联系全覆盖。

干部常态化下沉生产一线，实时掌握企业经营状况和项目进展，主动收集诉求、解读政策、协调解决问题，并建立完善“一企一档”企业数据库。

依托“高兴办”企业服务平台和8512345企业专属热线，建立“接、研、转、办、督”五步工作机制，确保企业诉求从接收到反馈的全流程高效运转。机制运行以来，已高效办理2000余件诉求，响应率达100%、办结率达98%。

从“被动受理”到“主动服务”，从“解决一件事”到“办好一类事”，当政务服务跨越“窗口”走向“门口”，其核心价值便不再停留于“能办”，而是迈向“好办、快办、增值办”。

以温度暖企心、以力度解企忧、以速度增企信，宜昌高新区正以改革的深度和服务的温度，在高质量发展的赛道上，跑出源源不断的“政”能量。