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“在服务中体现真诚，让企业更方便；在工作中收获快乐，让群众更满意。”醒目亮眼的服务标语彰显着杨凌政务服务的初心。走进杨凌示范区政务服务大厅，这样的承诺正转化为一个个可感可知的细节。

8月12日，走进杨凌示范区政务服务大厅，安全细节随处可见：所有电源插座全部加装防触电保护塞，张贴有“有电勿动”警示标识，把安全防护融入细微之处，规避老人、儿童误触风险。大厅一角，便民轮椅、共享雨伞整齐摆放，AED（自动体外心脏除颤器）和便民急救箱也悉数就位，为行动不便群体和突发状况提供坚实保障。

“我们大厅设置了专门服务群众的服务区，配备了轮椅、雨伞和AED，全力为办事群众保驾护航。”杨凌示范区政务大厅志愿者王皓东介绍。

完善的硬件保障筑牢服务基础，暖心的软性服务更显民生温度。大厅内，身着红马甲的志愿者穿梭在填单台周边，主动上前协助办事群众操作手机、填报各类业务资料。遇到不熟悉线上流程、不会操作智能设备的市民，志愿者耐心讲解、手把手帮忙录入信息，解决群众“不会填、不会办”的现实难题，将帮办代办服务落到实处。

“我今天来办营业执照，好多网上操作不会，大厅有帮办服务区，工作人员很热情，志愿者帮忙办理，非常方便，省去了很多麻烦。”前来办理营业执照的群众唐宏元对此感触颇深。

在杨凌示范区养老保险经办窗口前，前来办理退休业务的群众韩莉连连称赞：“我今天来咨询养老统筹相关问题，想了解交满15年后何时能领退休工资，心里有很多疑问。工作人员特别有耐心，讲解得细致又清楚，让我一下子明白了，服务态度非常好，我很满意。”

针对杨凌涉农范围广、秋季果农自产自销农产品开票量大的特点，办税服务厅推出“果农开票有专办”服务。

“每年秋季，大厅增设专属开票窗口，安排专人负责开票审核和业务指导，同时强化自助服务区指导力量，确保果农开票全程有人引导、全程高效顺畅，最大限度压缩办事等待时间。针对部分村落集中规模化种植的情况，工作人员会提前与村委会对接，核实种植信息，免去农户现场审核环节，实现开票即来即办、即办即走，更好为果农服务。”税务窗口工作人员李晋军介绍说。

特色服务精准对接需求，流程优化上同样持续探索创新。“办不成事”反映窗口实行受理、处置、反馈、回访全闭环管理，破解办事堵点。“告知下一站”提醒单补齐办事后半程指引。窗口工作人员主动变“被动审批”为“主动帮办”，遇材料不全时现场指导修改，推动“一次办成、一次办好”，让政务服务既有温度更有效率。

“政务服务既是政府形象的‘风向标’，更是企业群众的‘连心桥’。”杨凌示范区行政审批服务局副局长张霞表示，全局锚定便民利企核心目标，以三项举措擦亮农科城政务服务品牌：构建“信用+政务”生态，为守信企业提供“容缺受理、信用承诺、审批提速、免申即享”等便利，并设立“信用修复窗口”；聚焦高频需求，推出“畜禽养殖、市政施工”等特色“一件事”及电子证照应用，大幅压减办事材料与时限；加强大厅标准化建设，创新“上门办、无感续、兜底办、告知下一站”等服务，变“坐等审批”为“主动感知”，切实用心用情服务好群众。

喜人的数据，“数”说着杨凌示范区行政审批服务持续向“优”前行的良好势头。2026年上半年市场活跃度95.12%，首次位列陕西省第一。累计提供“信用+”服务1750余次，A级纳税人占比从5%提升至17%，行政审批时限压缩率从30%提升至50%以上、个别事项压缩率达81%。49项“一件事”落地实施，累计精简申报材料376项、压减办事环节569个、压缩办理时限1569个工作日。

“下一步，杨凌示范区行政审批服务局将紧扣‘四减一优’、集成改革工作要求，持续加大政务服务改革创新力度，不断优化办事流程、提升服务效能，以优质高效的政务服务软实力，坚实筑牢示范区高质量发展硬支撑。”张霞表示。

（图片来源：杨凌示范区）