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为持续深化“互联网+政务服务”改革，破除办事时间空间壁垒，日前，阿拉善高新区上线政务数智人“小新”智能导办服务，把政务大厅搬到手机微信端，让企业群众足不出户就能办成事。

在阿拉善高新区商业街，个体工商户秦丽霞此前因不熟悉食品经营许可办理流程、材料填报不规范，多次申报均被退回，通过阿拉善高新区政数局新上线的数智人“小新”视频帮办功能，工作人员线上一对一指导材料修正、场地整改，完成云端核验，助力店铺快速办结证照、顺利开业。

秦丽霞说：“现在通过微信数智人就能连线工作人员，线上全程指导填表、核验材料，无需来回跑腿，省时省心，让个体户办事更便捷、经营更安心。”

为打通掌上办事新渠道，阿拉善高新区政数局在其微信公众号上线智慧综窗数智人导办模块，无需下载APP，微信端即可享受智能咨询、视频帮办、远程窗口连线等服务。企业群众关注公众号后，点击底部菜单栏“云大厅”，便可唤醒数智人“小新”。数智人可针对各类政务事项提供智能咨询，推送办事指南、材料清单与办理流程。若智能解答无法满足需求，可一键转接人工客服接入视频帮办大厅。大厅开设跨省代办、城乡建设、综合业务、公安综合、婚姻登记等线上窗口，配备专人在岗值守。办事群众授权音视频权限，就能与工作人员实时视频连线，在线完成咨询答疑、材料核验、业务指导，实现足不出户办业务。

阿拉善高新区行政审批政务服务与数据管理局政务公开办公室工作人员张佳佳说：“针对群众和企业办事往返跑、沟通不顺畅等痛点，我们依托微信公众号打造掌上政务服务端口，整合智能问答、业务指引、视频帮办功能，通过‘智能+人工’双向服务模式，打破时空办事壁垒，让政务服务触手可及、便捷可享。”

聚焦企业高频跨省办事需求，阿拉善高新区数智人导办平台专门开设跨省代办窗口，已经为中盐内蒙古化工股份有限公司、内蒙古灵圣作物科技有限公司等多家企业提供异地事项远程联办服务，切实解决企业人员异地办事来回奔波的难题。

中盐内蒙古化工股份有限公司技术质量部工作人员程智说：“阿拉善高新区数智人远程联办、跨省通办功能十分实用，现在用手机线上即可完成业务对接和材料审核，大幅节约企业时间、人力成本，让企业经营发展更高效、更有底气。”

数智人“小新”上线运行以来，便捷高效的掌上办事新模式，受到企业群众的一致好评。截至目前，阿拉善高新区数智人导办平台已累计受理各类咨询、帮办业务142件，覆盖企业开办、政策匹配、个体工商户登记、证照年审、跨省通办等多项高频服务，依托智能政策库精准匹配惠企政策，误差率低、响应速度快，切实以数字化赋能政务服务提质增效，让便民利企服务直达指尖。

阿拉善高新区行政审批政务服务与数据管理局一级主办李祝军说：“下一步，我们将持续迭代优化数智人导办、视频帮办功能，拓展线上服务场景，做强远程联办、跨省通办核心业务，推动更多政务服务实现‘掌上办、随时办、高效办’，打通便民利企‘最后一公里’，持续优化营商环境，打造更智能、更暖心的政务服务体系。”