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今年以来，江阴高新区把为群众办事、解决群众的急难愁盼问题作为出发点和落脚点，倾情打造政务服务与基层治理深度融合的新场景。通过健全完善“暖新上门办”服务体系，深化行政办事员、网格员、帮代办人员“三员融合”机制，实现需求靠前一步掌握、服务更加精准触达，切实让基层政务服务惠润美好生活。

“年纪大了腿脚不方便，想办点事又怕出门，没想到上次和网格员随口一说，今天你们就直接上门了，真个要谢谢！”家住双牌社区的马奶奶感慨道。在群众家中，帮代办人员协同网格员耐心核对马奶奶的个人信息，细心收集办理材料，手把手协助完成尊老金业务申请。

江阴高新区整合政务办事力量、网格队伍、帮代办队伍，组建“三员融合”上门服务小分队，把政务服务窗口前移到群众家门口。“网格员吹哨，政务办事员报到”是一套实打实的响应机制：网格员走访摸排发现群众办事难题即时“吹哨”，行政办事员、帮代办人员闻“哨”而动，主动下沉对接，推动事项咨询、材料受理、帮办办结高效衔接。

养老认证、高龄补贴申请、残疾相关业务办理……一件件民生小事，在“三员融合”联动机制下高效落地。截至目前，小分队累计提供上门帮办代办服务120余件，平均办结时长仅2个工作日，办结后逐一回访确认，切实解决特殊群体办事难题，真正做到诉求网格接、难事上门办。

一张网兜起民生办事需求，一声哨凝聚政务服务力量。江阴高新区正依托“三员融合”模式，推动政务服务从“坐等群众来”向“主动上门去”转变，让群众诉求有人接、办事难题有人帮、特殊群体有人管，以实实在在的便民服务成效提升群众获得感、幸福感。

（图片来源：江阴高新区）