在淄博高新区法院，如果说速裁诉调团队是特色品牌，那么“心烛调解”就是品牌的高光亮点。
“心烛调解”是高新区法院倾心倾力创建的品牌。创建这个品牌的初衷是：点燃心烛，启迪醒悟，调解相助，转变执拗，发挥特邀调解作用，助力审执提速增效。
从创建过程和实际运行情况看，“心烛调解”的社会影响日益广泛，成为一种识别标志，一种认同趋向。今年1—4月，特邀调解团队通过线上线下运行，调解结案295件，调解成功率44.4%。
选精选强 优化队伍
品牌效应显而易见，但创建品牌并不容易。高新区法院把创建品牌视为落实“让每一位当事人感受公平正义”要求的重要载体，认真对待，全面谋划，大力协调，积极推动。在特邀调解员招聘条件上，高新区法院立下原则：重文凭不唯文凭;重经历不唯经历;重经验不唯经验;重才学不唯才学;品行兼优，选精选强。
从实际选聘情况看，高新区法院选聘的特邀调解员平均年龄54岁，综合素质好，实践经验多，工作能力强，具有一定优势。例如：姜美玉曾经当过协警，在看守所工作十几年，擅长与各种人打交道;庞桂珍是数百名志愿者的领军人物，获得三级心理咨询师资格，与人交往观察判断能力较强;张金边曾经在公证处当过十几年公证员，具有较强的审核辨识经验，狡辩作假在她面前很难过关;刘美云在国企当过十几年领导，具备较好的协调、协商和处置事务能力，能够全面有效地思考、解决问题。
雕琢打磨 适应融合
经过精挑细选的特邀调解员，堪称“八仙过海 各具神通”。但是，特邀调解有其独特性，如果仅仅凭借特邀调解员原有素质和能力，还是难以适应特邀调解的实际需要。
高新区法院非常重视特邀调解员的深化培训工作，通过学法理、讲案例、搞讲座、谈收获，强化法理意识，提高法治思维，增强法规自觉，丰富法学见识。
在此基础上，高新区法院针对特邀调解员对特邀调解尚显生疏的情况，侧重推进能力适应和心理融合，使既往经验与现实需要形成链接，将原有能力向新岗实践能动延伸，让习惯行为同制度规范有机统一，促进特邀调解员从思想到言行，都与特邀调解互为一体。
法院审委会专职委员李晓凤表示：“她们一开始也是摸不着头绪，拿到案子无从下手，心里很着急。通过学习培训，建立起制度，确立下规矩，提出来要求，很快也就上路了。现在，大家干得很有成效。”
速裁诉调团队法官，既是特邀调解员工作对接者，也是她们的解疑释惑者。“我们遇到什么问题，法官都把‘能办’‘ 不能办’讲解清楚。调解结案出具调解书，由法官先行把关，并组织线上线下开庭，指导签署调解协议。既保证了调解质量，也显著提升了调解效率。”经过培训与法官指导，特邀调解员姜美玉对调解工作越来越有信心。
破茧成蝶 比翼起舞
张金边接手的第一次调解，就让她备受打击。她清楚地记得，当时刚刚拿起电话尚未开口，对方就破口大骂。她一下子懵了，脑子里一片空白。最后，张金边努力让自己冷静下来，调整好心态，把握住焦点，耐心做双方工作。双方当事人深受感动，各自退让一步，对赔偿金额达成一致，和解结案。
立案庭书记员谭歆琮，从一开始就为“心烛调解”分流案件，见证了法院这支“姊妹花”生力军的拼搏努力。她们的全力以赴，成就了“心烛调解”品牌。
“心烛调解”是通过耐心倾听，善意回应，真诚沟通，化瘀止疼，解决纷争，实现和解。经过亲身实践，特邀调解员们对特邀调解有了深切感悟，并很快琢磨出了一些规律和方法：要在理解体谅中互动互助，要在观察分析中看准火候，要在掌控节点中抓住时机，要在条件成熟中趁热打铁，要在突破瓶颈中解决问题。
现在，特邀调解员每人每月调解结案18—20件，其中的典型案例不胜枚举。庞桂珍的调解很独到，常有令人称奇的效果。姜美玉在3月、4月两个月时间里，成功调解了56起案件，她的感悟是：“一定要有足够的耐心。”在一起违约欠费案件中，姜美玉不怕硬、不畏难，一次一次通过网上平台和电话反复沟通，最终取得双方信任，达成和解。原告专门打来电话，佩服姜美玉的调解：“真的很不一般!”
“有的人到法院气鼓鼓得像气球，咱要先消气降火。好比在气球上扎个眼放放气，让大气球变成小苹果，再做工作就好办了。”刘美云对调解认真负责，经常忙得一路小跑，工作起来效率很高。曾经有人问她：“你脾气这么好，干调解行吗?”她笑了笑说：“我是什么样的态度，会给当事人留下第一印象。我是在代表法院调解，当事人怎么对待我，我可以不在乎。我怎么对待当事人，那是一定要很在乎!”
特邀调解，是化解民商事纠纷不可或缺的重要手段，与审执提速增效相辅相成，与实现公平正义相生相息，与构建社会和谐相关相联，与经济社会发展相融相通，无论在当下，还是在未来，特邀调解任务重重，路途迢遥。下一步，高新区法院将继续加大特邀调解员队伍建设，拓展多元化纠纷解决渠道，为群众提供更多的纠纷解决途径，高效化解矛盾纠纷。
(责任编辑：贾法泉)
