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合高管办〔2021〕16号

管委会各部门：

   《合肥高新区政务服务“就近办”“家门口办”工作实施方案》业经管委会2021年第4次主任办公会议讨论通过，现印发给你们，请对照方案内容，认真抓好落实。

                           2021年3月15日

合肥高新区政务服务“就近办”“家门口办”

工作实施方案

为深入贯彻中办国办《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》、《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》精神，落实政务服务“就近办、一次办”的目标任务，推进营商环境再提升，方便企业、群众“家门口”办理更多事项，根据管委会工作安排，现决定在全区范围内推动政务服务事项向中心、社居委两级综合窗口下沉受理，特制订如下工作方案：

一、工作原则

各部门结合自身情况及现有政务服务事项，自行选择下沉推广事项，可通过受理下沉或审批下沉两种方式实现，下沉比例情况纳入管委会《互联网+政务服务》年度目标考核，重点有：（1）市场监督管理局个体工商户商事登记类所有事项；（2）人事劳动局、社会事业局、农村工作局有关社保查询、助学贷款、老年人权益保护、低保办理等个人类事项；（3）公安、税务等垂管部门事项可根据自身情况创新开展。

二、工作模式

（一）管委会办公室统筹协调各职能部门明确下沉事项，四个中心结合各自实际，有针对性地制定“就近办”“家门口办”工作推进方案，明确中心与社居委综合窗口受理地点、受理人员、代办职能及工作规章制度。

（二）建立“五个标准化”。为方便企业、群众“家门口”办理更多事项，推进政务服务效能提升，坚持制度标准化、事项标准化、流程标准化、窗口标准化、宣传标准化。

三、职责分工

（一）管委会办公室

1.负责对接市级管理部门，统筹组织全区各部门做好政务服务事项的梳理，制定具体实施办法、明确时间节点，确保复制推广工作顺利推进。

2.建立运行情况通报制度，办件情况纳入本级政务服务和年度营商环境目标考核。

3.做好培训组织、督查工作。首次集中培训由管委会办公室统一安排，日常动态培训由区直相关部门根据业务情况主动组织、及时进行，同时报送管委会办公室。

（二）区直相关部门

1.做好下沉事项遴选及信息动态更新工作。根据群众需求，选择一批高频事项下沉，方便群众就近可办、家门口办。在安徽省政务服务网信息同步更新事项信息，如下沉事项受理地点、范本、流程、咨询电话等，将推广工作清单化、项目化，编制下沉事项答疑清单，相关政策答疑根据实际情况补充完善。

2.做好事项解读，确保环节畅通。下沉事项审批权、解释权仍归属区级各职能部门不变，中心、社居委两级综合窗口承接受理工作中所需的部门独立系统内账号、受理、授权等由区直相关部门做好保障工作。

（三）社区中心

1. 明确综合窗口受理职能。相关业务受理、代办事宜及时与区级职能部门做好对接，窗口人员务必全员全程参加所有业务培训。

2. 参照区政务服务中心规章制度，制定综合窗口作息、服务规范标准。社区中心负责做好辖区内社居委的指导、考核与运行保障等相关工作。

四、时间进度安排

整个工作将分为4个阶段进行，2021年6月15号前全面完成。

（一）启动阶段（2月1日-3月15日）：区直相关部门根据现有下沉事项及政务服务事项，及时做好下沉事项梳理工作，并制定具体推进方案，明确下沉层面、推进步骤、承接保障等事宜。

（二）培训阶段（3月15日-4月下旬）：区直相关部门务必做好下沉事项受理培训工作。首次集中培训时间由管委会办公室统一安排，培训内容由区直相关部门做好计划，并明确培训课时、主讲人、培训工作联系人等；各中心、社居委综合窗口要做到人员配置全到位、人员培训全覆盖、受理业务全会办。

（三）试实施阶段（4月下旬-5月下旬）：区直相关部门与各中心、社居委无缝对接，确保下沉事项在各中心、社居委综合窗口实现无差别受理。

（四）验收阶段（5月下旬-6月中旬）：由管委会办公室对区直部门政务服务事项下沉工作以及各中心、社居委综合窗口承接工作进行调研验收。

五、其他要求

1.各部门要重视此项工作，强化落实，明确责任人员，制定具体实施办法，全力推进配合，形成工作合力，确保取得实效。

2.人事局、财政局、政法办为事项受理下沉提供政策咨询和法律保障等相关支持。

3.各部门于2021年3月31日下班前将相关下沉事项及工作方案报至管委会办公室“互联网+政务服务”服务工作组（联络人：时晶晶，张源，18956088819，18155121655；65322092），由管委会办公室统筹实施。

 合高管办〔2021〕16号关于印发合肥高新区政务服务“就近办”“家门口办”工作实施方案的通知.pdf