整合业务流程，减少办理环节。潍坊高新区税务局梳理业务办理堵点难点，优化流程43项，办税环节减少62个，纳税人只需到一个窗口、提交一次资料就可完成;构建衔接机制，提高处理效率。梳理47项工作制度，建立问题快速回复机制，实现问题快捷流转。每周召开联席会，形成“共性问题”解决方案;优化岗位设置，实现一窗通办。后台建立4个工作组，前台窗口调整至21个，实现所有涉税业务的“一窗通办”。
加强咨询服务，落实首问责任。潍坊高新区税务局严格落实首问责任制，落实办税服务厅双领导值班制度和值班主任制度，为纳税人提供准确指引;组织发动工作人员蓄力学税，培育岗位技能。开展集中培训，采取岗位轮训、以老带新、练兵比武等多种方式，确保全体人员懂政策、知流程、会操作，夯实“一次办好”业务基础;设立专区，实现即时办理。设置新办纳税人服务专区、清税注销业务专窗，制作“新办纳税人套餐式服务明白纸”并放置“二维码”，方便纳税人查询相关流程及资料。
创新自助服务，实现“自主办好”。潍坊高新区税务局在山东省率先试点“网上自助缴税开票一体化系统”，实现了发票代开、自动扣款、税票打印的自助一体化。创新推出“微税e栈”，建设24小时自助办税厅，打造“10分钟办税圈”;推出智能办税，优化办税体验。运行智能办税机器人，汇总10000余条热点问题，分解窗口业务流量，提高办理效率。推进VR办税体验，将线下办税厅搬进屏幕，填补办税盲点;聚焦便民办税，实现信息办税。在全市率先实现一窗一POS机征收全税种税款，推广应用网上税务局更正申报等便民功能，完善互联网接入的离厅式自助办税终端功能，为“一次办好”提供技术支持。
(责任编辑：韩梦晨)
