“太感谢你们了，没想到不到四个小时就办完了企业开办的所有手续，还免费拿到了三枚公司印章，咱高新区的效率就是高。”7月8日12时40分，刚刚办完营业执照的企业负责人感谢地说。“现在每天中午为企业提供延时服务，成了我们的工作习惯，现在开展“万人助万企业”活动，有更多人加入到助力企业发展中，我们的经济发展一定会越来越好。”窗口工作人员表示。
开展“万人助万企”活动，是河南省委省政府作出的重大决策，是党史学习教育“办实事、开新局”的重要抓手，也是应对当前严峻形势的迫切之需。近日，平顶山高新区行政服务中心全体人员在认真学习了全市领导干部会议上市委书记张雷明的讲话精神后，更加深刻认识了开展这项活动的重大意义，迅速掀起了“万人助万企”“我为企业办实事”热潮。
为提升政务服务水平，打造优良的政务服务环境。平顶山高新区行政服务中心注重文明管理，强化优质服务，充分发挥基层党组织的政治功能，创新政务服务工作理念，实行政治学习与业务学习相结合、红色文化与团队文化相结合、党团建设与政务服务相结合的“三个结合”。以“文明管理、优质服务”为主题，持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，积极创建“文明服务示范岗”、“共产党员先锋岗”和“共青团员先锋岗”，建立起了一支素质优良、作风朴实、乐于奉献的高素质政务服务队伍。
为持续深化“放管服效”改革，更好的为项目和企业服务，制定和完善了政务服务各项制度和规范。实行首问负责、服务承诺、社会监督、廉洁自律等制度，构建亲清政商关系；制定窗口人员服务行为规范、仪容仪表规范、考核细则、评价投诉受理等制度，按照各项制度规范、工作流程和工作标准；开展巡查督查，对各窗口检查情况实行周总结、月通报、季评比；规范政务服务行为，提升政务服务质量，优化营商环境。上半年共评选出“优质服务标兵”9人，“先进窗口集体”3个。
为激发市场主体活力，持续优化营商环境，在政务服务大厅的学雷锋志愿服务台，为企业群众提供免费复印、免费邮寄、预约服务、延时服务等贴心服务；在政务大厅设立“企业开办专区”，配备2名专职工作人员为新开办企业提供“全程代办”服务，为新开办企业提供免费刻制印章服务，降低企业开办成本；开设“绿色通道”,为重大项目和企业提供主动服务、优先办理。同时，为有需要的企业提供“上门服务”全程代办，大大减少了项目和企业在政务事项中花费的时间和精力，提高了办事效率。上半年，为企业和群众提供免费复印20000余次；为新开办企业免费刻制印章843枚；通过“绿色通道”办理事项60余项。
为增强服务企业的能力，为企业发展构建良好的创新和发展环境，行政服务中心充分发挥平顶山高新区各创业园区的联动优势，延伸服务手臂，建立代办帮办政务服务队伍，在各园区设置代办帮办“首席服务官”，将政务服务代办帮办网络覆盖到每一家企业。并定期组织开展业务培训，引导代办帮办专员增强政治责任，当好服务企业的联络员、政策精神的宣传员、企业困难的化解员、企业党建的指导员。今年上半年，提供“上门服务”“全程代办”企业政务服务事项635件。
为了畅通企业诉求反应渠道，建立健全政务服务评价监督管理工作机制，通过政务服务“好差评”、政务服务平台、“高新区微政务”微信公众号等线上设置“投诉建议”留言板块，聘请社会监督员、设置投诉建议台、意见箱、意见薄、政务服务投诉热线等，全方位、多层次的接受群众评价监督。注重企业评价、投诉、意见、建议结果运用，建立差评档案，投诉台帐、意见建议卡，及时发现政务服务的堵点、难点，帮助企业解决实际困难和问题，营造真抓实干良好氛围，增强企业内生动力、发展活力和整体实力，以市场主体的蓬勃发展推动经济提质增效。上半年，政务服务实现零投诉，好评率100%，跟踪解决企业意见建议6条。
通过“万人助万企”活动的开展，该中心给企业及创业者提供了便利、快捷、高效、廉洁的政务服务，激发了市场主体的活力和创造力，实现了“直接沟通有平台、诉求反映有渠道、问题疏解有机制、优化服务有效能”，促进政务服务提质增效，打造阳光政务，优化办事创业和营商环境，提高政府公信力，为构建人民满意型政府奠定基础。
（图片来源：平顶山高新区）
(责任编辑：王丹萍)
