刘锦从医护人员口中得知，接到庞光村群众求救，救护车赶到后，当事人电话一直处于无人接听状态，十分担心求救人的状态。查看求救电话后，刘锦让120医护人员继续联系机主，自己立即联系网格长说明情况，并通过网格长查询到电话机主是杨家堡府前街马某。
核实清楚情况后，刘锦立刻带路，同救护车一同赶往府前街，并让网格长帮忙联系家人或邻居查看病人情况。来到马某家中，发现其意识模糊，邻居表示马某长期患有高血压和心脏病。医护人员查看情况后，初步断定是由于天气炎热出现血压升高、头昏等现象。由于患者家人都不在身边，刘锦及时与马某妹妹取得联系告知情况，并与救护人员一同将马某送到救护车上。经检查，马某身体并无大碍。
第二天，刘锦带着血压仪又来到马某家中，测量完血压后，刘锦还得知马某的儿子患病，家庭情况较为复杂。为防止再发生意外，她留下了自己的联系方式，嘱咐马某：“你一人在家可要照顾好自己，我是咱们村的网格员，平时都在村子里，有什么事情及时给我打电话，我会再来看你的。”网格员的热心服务让马某感动不已，拉着刘锦的手久久不愿松开。
（图片来源：西安高新区）
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