“高新区的政务服务效率很高，态度很热情，企业开办过程全流程帮办，很贴心。”10月9日上午，平顶山市双赢商贸有限公司公司负责人刘广丰在平顶山高新区行政服务中心电话回访时表示，对高新区的政务服务很满意，对窗口人员服务态度、审批效率和办件便利度均给予高度评价。
今年以来，平顶山高新区行政服务中心积极开展改革探索和创新实践，勇当优化政务服务营商环境的排头兵，推动“项目为先、实干奋进，争分夺秒拼经济”作风提升走深走实，不断创新政务服务工作方式方法，全面提升政务服务队伍建设水平，持续擦亮高新区“政务服务VIP”服务品牌，推动高新区政务服务营商环境快捷化、智能化、便民化，以高效能政务服务助推高质量发展。
高效团队保障服务质量。成立线下线上服务双团队，线下“帮办代办”团队，分区域、分领域为企业、群众提供材料预审、政策解答、网上填报、自助业务等帮办代办服务;成立线上“政务服务总客服”团队，抽调业务能力强、服务态度佳、热心热情的工作人员，为企业群众提供电话询问、转接、业务咨询指导等服务;按照“一看就明白、一填就正确、一审合标准、马上能办好”的要求，对138个高频事项“零基础”模板进行重新编制，让申请人、收件人、审批人三者之间使用“双向统一标准”;围绕高频事项、重点项目、特殊群体，研制全方面服务方案，窗口服务、帮代办服务、“豫事办”和24小时自助服务深度融合，为企业和群众提供最优最快办件渠道，尤其是为重大项目和行动不便的老年人服务提供“一对一”贴心帮办代办服务。2023年1-9月累计帮办代办各类事项700余件，累计服务老年人等特殊人群256人次。
数字化支撑提高服务效率。以数字化支撑，助力政务服务增速提档，将建筑业企业资质核准、建筑起重机械设备备案、生产安全事故应急预案备案、排污许可、中华人民共和国建筑工程施工许可、食品经营许可、商品房预售许可等高频政务服务事项纳入“远程审批+电子签章”，办事企业只需在网上提交申请，在审批过程中，通过电子证照的共享调用和在线核验，减少材料提交，做到“不见面”“零跑腿审批”，同时对办理结果同步制发电子证照。截至目前，通过“远程审批+电子签章”服务方式累计发放电子证照1300余张。
多渠道回访机制确保服务满意。实行“标准统一、联动监管、主动反馈”制度，开设微信公众号意见建议专栏，在政务大厅设置意见簿、意见箱，组建“党员回访专组”，组织各行政审批部门、政务服务中心、各产业园区对办事群众及企业跟踪回访，详细了解窗口人员在服务态度、办事效率、一次性告知、限时办结、工作纪律、廉政自律等方面的评价，共回访群众3200余人，回访企业2400余家;同时，将窗口服务成效的评价权交给办事群众和企业，倒逼政务服务效能提升，共汇聚“好差评”数据10万余条，好评率和群众满意度均达100%。
（图片来源：平顶山高新区）
(责任编辑：陈楠)
