2023年，昆明高新区政务服务局以政务服务“三化”建设及数字政务体系建设为抓手，推进“放管服”改革，持续加强政务服务一体化建设，打造“事前、事中、事后”全流程服务，为企业发展保驾护航，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。
事前主动服务。企业服务中心设置了30个综合咨询办事窗口，统一为企业群众提供办事材料讲解、指导、预审等事前咨询“一条龙”服务，公开办事流程和相关政策依据，实现业务办理“一次性告知”全窗口覆盖。积极打造“互联网+政务服务”模式，持续深化“全程网办”“一窗通办”，努力做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。2023年，昆明高新区网上可办率100%，全程网办率100%，行政许可类事项“零跑腿”比率100%，政务服务事项共办125047件，咨询量91849件，好评率达100%。
事中优化服务。以“经营主体感受度”为第一标准，坚持问题导向、目标导向、结果导向，全面推行“一线工作法”，深入推进“三个听取”行动，持续开展“一把手”走流程、“营商环境会客厅”“企业接待日”“移动政务服务”等活动，面对面听取并解决企业相关诉求，为企业纾困解难搭建新平台、增添新路径，助力企业健康发展。2023年，昆明高新区政务服务局牵头组织营商环境会客厅活动13场、企业接待日活动15次29场，服务企业1086家次，收集分办企业反映问题132个。同时，积极推出延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，主动推动“一件事一次办”，最大限度利企便民，让企业群众“少跑路”“少耗时”“零跑腿”，激发经济社会发展内生动力。
事后跟踪服务。昆明高新区企业服务中心主动开设窗口评价器、服务移动端、高新区企业服务中心微信公众号、短信等评价渠道，积极建立健全政务服务“好差评”制度;全面依托昆明市12345政务服务便民热线平台，实现企业事项无障碍受理、准确分类定级、精准报送、快速转办、高效处置的全流程闭环运转体系，有针对性地对政务服务进行改进，切实提高群众满意度，明确专人负责，高效处理政务服务投诉，畅通投诉方式和渠道。此外，政务服务局不断探索服务新模式，将“政企联系集成卡”嵌于“昆明国家高新区企业服务中心”微信公众号“便民服务”菜单中，企业、群众点击“集成服务卡”，即可直接拨打相应事项负责人电话。
下一步，昆明高新区政务服务局将以建设法治政府、数字政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府为目标，遵循“公开、集中、便民、规范、廉洁、高效”的原则，打造集中办事平台和公共服务窗口，积极推动“高效办成一件事”服务，全力以赴打造“审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，推出更加务实有效的举措，真抓实干，狠抓落地，建优建强园区高质量发展环境!
(责任编辑：范晓婷)
