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　　近期，有群众通过市长热线、致市长来信等途径，反映2023—2024采暖季家中有部分暖气片不热以及小区内有住户私自安装加压泵等问题，根据信访事项处理的工作原则，泰安高新区公用事业办立即核实处理，积极采取有效措施，对群众的合理诉求做到“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。

 

　　6月18日上午，针对群众反映的问题小区，泰安高新区公用事业办组织所属供热企业及供热行业专家进行走访慰问，通过与信访人面对面沟通交流，了解事情原委，查找问题的原因，研究问题症结和对策。针对部分暖气片不热的问题，要求供热企业压紧压实责任，明确解决方案及时限，同时调阅上一采暖季的测温记录，如不达标将严格按照《泰安市供热条例》规定完成退费工作;关于住户私自安装加压泵的问题，在采暖季期间，将加大监督和管理力度，严禁出现用户有妨碍供热设施正常运行的行为。为确保问题彻底解决，高新区公用事业办安排专人负责跟踪办理，及时向信访人反馈工作进展，同时也将举一反三，深入排查相关和类似问题，一并加以解决，切实满足群众合理合法诉求。

 

　　通过此次走访慰问，以“变上访为下访、变接访为走访”的形式，直面群众诉求和矛盾纠纷，用解决问题的实际成效取信于民。下一步，泰安高新区公用事业办将继续关切群众诉求，主动担当、积极作为，用法用理、用心用情做好信访工作，千方百计解决好人民群众急难愁盼问题，把各项政策规定落实落细落到位，确保人民群众的合法权益得到有效维护。