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今年以来，阿拉善高新区聚焦营商环境优化，紧盯窗口服务质量、责任意识、办事效率、工作作风，推动提升服务效能，着力打造更加规范、便利、高效的政务服务新环境。

严纪律。通过日常巡查、视频监察相结合，优化窗口工作纪律，加大窗口日常巡查力度，严肃查处串岗聊天、服务态度差等违规违纪行为。充分利用电子监控系统对窗口服务进行实时监控，定期组织进行窗口视频监控抽查，对发现的问题“一对一”下发督办函，强化问题跟踪问效，确保窗口工作规范有序。

强作风。畅通投诉渠道，健全政务服务“好差评”、投诉电话等渠道，定期对投诉反馈情况进行分析，紧扣职责定位、工作特点、企业群众需求，针对群众关注的热点问题，以重点带全面、以关键促整体，逐层次、全方位查找问题，从制度上、流程上、管理上、监督上补齐短板，有效提升窗口工作作风。持续加强窗口队伍建设，为着力解决窗口服务存在的用语不规范、服务态度不热情、服务意识不主动、服务标准不够高等问题，阿拉善高新区政务服务中心定期开展政务服务素质提升培训班，大力推行亲情服务、微笑服务，切实把作风建设落到实处，依托24小时“12345政务服务便民热线”，着力解决群众反映的难点、热点、堵点问题，切实提高群众满意度。

优服务。主动靠前服务，多渠道梳理群众需求，针对季节性、集中性事项，提前开展上门服务；通过易小政视频帮办模块，提供精准线上咨询帮办服务。升级“不打烊”服务，实行错时服务，对有需求的申请人，及时联系窗口开展服务；周末全面提供公安、人社、医保、公积金、不动产、企业开办等高频事项等便民事项办理；满足群众急事急办、特事特办需求。推行政务服务事项“清单化”，办理流程“简便化”，实现政务大厅“一窗通办”，加快数字政府建设，全面推行“高效办成一件事”，坚持依法行政，落实权力清单制度，进一步发挥先进典型引领作用。