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　　吴先生所在公司需要办理特种行业许可证（旅馆业）、卫生经营许可证、公司经营地址变更等多个事项。在了解到企业需求后，政务服务中心工作人员主动为其提供咨询引导和帮办服务，在“一对一”帮办预审窗口全程帮助企业梳理准备相关材料，直至业务成功办结。“在办理业务过程中，中心工作人员都非常热情，耐心地帮我进行一对一的材料指导，让所有事项都办结得十分顺利。真的非常感谢！”吴先生高兴地说。

　　近年来，青岛高新区政务服务中心落实国家、山东省、青岛市“高效办成一件事”要求，从企业群众实际需求出发，践行“服务走在审批前”的工作理念，持续推动政务服务提质增效，形成了“群众进门有人引导，自助查询有人指导”的“一站式、无障碍”帮办服务模式，打造了“手把手”“面对面”“心贴心”的高新帮办特色品牌。

　　日前，青岛高新区再次对帮办代办服务体系进行优化提升，根据企业群众在日常业务办理中提出的诉求和建议，在现有帮办代办工作开展的基础上，以主动服务、精准服务和无偿服务为原则，对群众需求进行精准画像，科学设置了“一对一”帮办预审窗口、半自助帮办代办区和全自助帮办指导区。

　　“一对一”帮办预审窗口提供精准帮代办服务，主要面向需要“手把手”指导的企业群众，提供网上系统申报、业务指导、表单填报、问题协调、进度反馈等服务，通过服务向前一步，提高业务办理效率和服务质效；半自助帮办代办区配备办公设备及帮办人员，依据群众需要，提供阶段性指导和介入式服务，可在业务办理中实现“无事不扰、有求必应”；全自助帮办代办区提供免费空间及设备，群众根据自身需求自主申报并打印相关材料，可以实现“全程自主办结”。通过三级联动帮代办体系，政务服务中心为有不同需求的企业群众提供更加细致、贴心的政务服务，真正让企业群众“好办事、不求人”。

　　帮办服务小优化，带来群众体验大提升。今年以来，青岛高新区政务服务中心累计接待来访群众8万余人次，受理各类业务逾9万件，将主动服务、靠前服务意识落实落细，不断提升青岛高新区企业群众办事体验感和获得感。

　　（图片来源：青岛高新区）