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“您好，我是怀化高新区政务服务中心工作人员，现耽误您两分钟对我们的服务进行回访，请问您在办理业务过程中对工作人员的服务态度和办事效率是否满意?对我们工作有什么意见或建议吗?”近日，怀化高新区政务服务中心工作人员通过电话方式对办事企业、群众进行“回访”。

群众满意是检验政务服务工作成效的“试金石”。为深入了解企业、群众在窗口办事的真实情况和满意程度，全面准确了解政务服务中的“堵点”“痛点”，今年，怀化高新区政务服务中心建立政务服务回访机制，通过评价器实时回访与电话定期回访相结合的方式，对在该中心办事大厅办理过业务的企业、群众开展一对一回访，全面了解政务大厅工作人员的服务态度、办事效率以及审批流程等方面综合性评价，并听取企业、群众对政务服务的意见和建议，构建“受理-承办-办结-反馈-回访”的完整闭环工作模式。截至目前，共开展回访2564次，群众满意度达100%。

下一步，怀化高新区政务服务中心将继续聚焦经营主体所想、所急、所盼，不断完善回访工作机制，规范化、标准化、常态化开展服务回访，坚持问题导向，从企业群众关心的细节抓起、从不满意的地方改起，以回访促提升、促满意，不断提高政务服务质量和工作效率，为企业营造更加优质的营商环境。