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今年以来，乐山高新区营商环境局坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，打造有温度、高效率的“四有”综合窗口，不断增强服务意识和服务水平，做到服务方式“零距离”，服务受理“零推诿”，服务质量“零差距”。

窗口服务“有求必应”。通过常态化业务培训、传帮带等方式加强窗口人员专业知识储备，打造一支服务意识强、综合素质高的窗口人员队伍，强化党建示范引领，做到“企业有需求，我们有反应”，为企业和群众提供流程最优、时限最短、成本最低、服务最好的政务服务。

服务前移“有问必答”。根据企业和群众需求，主动将窗口服务前移，为企业和群众办事提供精准引导，通过一对一服务、专业解答、公布各项办事指南等方式，做到事事有回应、件件有反馈，有问必答、有疑必解。

全程代办“有事必帮”。为有效解决企业和群众办事过程中门不清、路不熟、来回跑等问题，通过延时服务、联动服务、远程服务、上门服务、重点帮代办等方式积极构建“全员帮办、全程代办”服务体系，并提供事前清单告知、事中全程帮办、事后跟踪服务、精准服务送上门、开辟“审批绿色通道”等多样化服务，帮助企业纾困解难。

走访座谈“有诉必解”。常态化开展走访、座谈等活动，收集企业意见，解读惠企政策，积极对接企业全流程帮办代办服务需求，及时破解难点堵点，确保企业诉求及时得到解决。真正实现由“一窗受理”转变为“一件事一次办”，不断提升企业办事便利度和获得感。

自打造“四有”综合服务窗口以来，乐山高新区营商环境局已服务企业13家，帮办代办工程建设审批事项32件，业务申报成功率均达100%，企业群众满意度100%。

（图片来源：乐山高新区）