全面了解不一样的科创园区

为持续优化政务服务环境，全面提升前端服务质效，今年以来，安康高新区行政审批服务局持续升级导办服务体系，打通便民利企“最先一公里”，以专业化夯实业务根基，以精细化、暖心化、标准化服务推动政务服务提档升级。

统一服务标准，咨询导办更省心。针对咨询指引口径不一、内容不全等问题，安康高新区行政审批服务局编制动态更新的《政务服务导办手册》，整合高频事项、服务网点、咨询热线及疑难问题处置办法，细化各类事项办理流程、材料清单及办结时限，确保咨询答复标准统一、内容详实完整。同时，将导办手册作为窗口人员必修课，严格落实首问负责、一次性告知等制度，做到政策熟悉、流程清晰、指引精准，从源头杜绝错引漏报，让群众办事有据可依、咨询有标可循。

推动服务前移，全程帮办更暖心。安康高新区行政审批服务局打破传统坐等咨询的被动服务模式，主动将服务关口前移，推行大厅常态化巡回导办机制。针对老年人、异地办事及首次办事群众，提供分流引导、表单填报、材料梳理等协助；对申报材料缺失或信息填报有误的，落实一次性告知，并提供精细化指导和全流程帮办代办，有效缩减群众等候时间，从源头避免多头跑、重复跑、往返跑，切实提升企业群众办事服务效能。

强化服务保障，阳光服务更贴心。安康高新区行政审批服务局设立“办不成事”反映窗口，畅通监督投诉热线，主动收集办事堵点、流程卡点、服务短板等各类意见建议，分类建立问题台账，明确整改时限，抓好跟踪问效，形成收集、处置、回访全流程闭环管理。同步推行容缺受理、延时服务、预约办理等便民服务机制，及时化解企业群众办事过程中出现的焦虑情绪和客观矛盾，以标准化、精细化、人性化的导办服务守好便民利企“第一窗口”，持续擦亮高新区政务服务“金字招牌”。