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“以前办一项业务需要跑市场监管、税务等多个部门，没想到现在这些业务在政务服务大厅都能办理，这让企业办事更加便捷。”一位来自包头稀土高新区企业的政务服务体验员说。

为进一步创新服务方式、增强服务能力，全面提高政府办事效率和服务质量，切实提升群众满意度，近日，包头稀土高新区政务服务中心启动首批“政务服务体验员”聘用工作，来自辖区群众、企业、个体工商户等不同领域代表，通过线下窗口开展沉浸式体验，全面查找企业群众办事难点、堵点，推动政务服务事项从“能办”向“好办”“快办”转变。

包头稀土高新区政务服务中心工作人员向体验员介绍了办事大厅布局、窗口设置、部门入驻、事项入驻以及便民利民服务举措等基本情况，详细讲解“一窗式综合办理”“高效办成一件事”等重点改革工作。随后体验员深入公安、企业开办等综合窗口，参与咨询、取号、排队、填表、提交申报材料等全流程事项，感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否提升，对政务服务质效进行“全面体检”。

下一步，包头稀土高新区政务服务中心将持续开展“政务服务体验员”活动，切实将体验员的意见建议转化为优化政务服务的内生动力，不断推进政务服务再上新台阶，切实提升办事企业和群众的满意度，持续擦亮“高新事·高兴办”营商环境品牌。

（图片来源：包头稀土高新区）