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近期，市民刘女士拨打阿拉善盟12345政务服务便民热线反映，她在贺兰物业从事后厨工作，该物业公司拖欠2个月工钱未支付，希望12345热线帮助解决。

接到该诉求后，阿拉善高新区、示范区综办劳动监察部门立即安排工作人员与刘女士对接，了解详细情况。经了解诉求人2024年8月工作4天，9月全勤，工资3600元，经过协商，刘女士被拖欠的工钱全额发放。刘女士对办理结果非常满意，并为12345热线及示范区综办劳动监察的办理效率点赞。

一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。阿拉善高新区、示范区把12345热线诉求办理作为为民服务的重要抓手，创新工作机制，增强问题解决能力，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。

压实责任重考核，工作“严”落实。阿拉善高新区、示范区成立12345政务服务便民热线工作领导小组，实行一把手负责制，明确各单位职能分工，压实各部门责任，落实好首接负责制，切实处理各类矛盾纠纷问题。强化队伍建设，各承办部门选派业务精通、熟悉流程的人员从事诉求办理工作，避免出现工作断档等问题；同时邀请盟热线开展常态化培训，确保业务流程、诉求转办快速有效。切实发挥考核“指挥棒”作用，将热线办理工作纳入年度考核，推进有序、责任到人，切实解决群众身边的操心事、揪心事、烦心事。

分析研判找症结，工作“实”推进。阿拉善高新区、示范区加强热线数据分析能力，重点对共性问题进行分析研判，找准问题“病灶”，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变，治标更治本。加强诉求综合分析能力，定期召开热线办理工作分析研讨会，对热线诉求进行集中总结梳理，调度近期疑难、积压事项办理情况，对当前群众诉求热点、涉及重点部门、群众满意率等情况进行具体分析。规范热线办理工作台账，针对积压事项，做到逐个击破、逐个处置；做到事事有记录、件件有答复，便于从群众反映的问题中总结经验，归纳诉求的性质及特点，发现工作中存在的薄弱环节，主动改进工作方式。

分类办理优服务，工作“效”当先。对于水电气暖等关系到群众生产生活、环境保护、营商环境的诉求或紧急事项，阿拉善高新区、示范区立即启动“速办”通道，联系承办单位采取“点对点”方式跟进办理进度，实现紧急诉求迅速办。对事关群众切身利益的疑难复杂问题，采取“专办”方式，通过领导研判、部门协同等方式提升执行力，实现重点诉求高效办。对于一时无法快速办理的诉求，采取“巧办”方式，耐心对群众做好解释工作，做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈，用实实在在的工作成果换取群众的满意答复。