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如何打好民生安全服务的革新硬仗，干出韧性大、保障力强的最优生态呢？近年来，潍坊高新区聚焦企业和群众关切的营商环境领域问题，以“小切口”作为“新路径”，推动营商环境“大提升”。一项项“小切口”改革，如涓涓细流汇聚成河，凝聚起奔腾不息的力量。

下午两点半，市民刘女士来到潍坊高新区政务服务中心办理业务。刚到二楼，潍坊高新区市场监管局帮办员曹佳慧热情引导，帮助刘女士通过山东省政务服务网开办餐饮店“一件事”专区提交申请材料，整个过程高效便捷。“以前要跑两个部门，现在一个窗口就能办理，真是方便又省事。”刘女士说。

高效服务不仅仅体现在开办餐饮店“一件事”。潍坊高新区行政审批服务中心全面梳理国务院办公厅印发的两批“高效办成一件事”事项申请材料表单，分行业设置13个“一件事”专窗、编制办事指南，将21个“一件事”主题场景纳入专区专窗办理，实现“申报到一窗、服务成一链、办成一件事”。“审批时限平均压减7个工作日，审批效率约提速60%。”潍坊高新区行政审批服务中心政务服务科副科长王琰说。

少跑腿、就近办、高效办，是提高企业群众办事体验感的关键。在潍坊高新区，只需一部手机，一个账号，即可解锁“足不出户”全流程网上办事新体验。潍坊高新区上线山东省首家政务AI智能客服“潍高智惠政务云厅”，打造“视联网+在线咨询”平台，实现企业群众、平台客服人员和业务办理人员即时多向远程视频交流，快速准确解答企业群众提出的问题。“智惠政务云厅”上线以来，累计开展服务6166次，超万名企业群众“足不出户”即享全流程网上办事。

政务服务“不打烊”，群众办事“不断档”。潍坊高新区行政审批服务中心聚焦企业群众“急难愁盼”办事需求，7个专区全部实行节假日双休日预约“不打烊”服务，102个窗口全面推行“早间弹性办”“午间不间断”“晚间收尾办”延时服务模式。

2月15日9:00，提前预约的市民刘先生带孩子来到潍坊高新区行政审批服务中心，办理未成年人身份证申请。虽然是周六，但是潍坊高新区行政审批服务中心警务服务区窗口仍像平日一样办公，仅用五分钟，就把业务办完了。“礼拜一到礼拜五孩子上学，没空过来，所以只能礼拜六礼拜天，周末不打烊对我们非常方便。”刘先生说。

2024年，潍坊高新区行政审批服务中心共受理办结节假日双休日预约“不打烊”业务600余件，延时服务超5000余次，有效破解群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的问题。“下一步，我们将聚焦企业群众办事需求，突出智惠导服、项目管家、链条集成、考核攻坚4个重点，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化3个水平，全面擦亮叫响‘浞好办’政务服务品牌。”潍坊高新区行政审批服务中心副主任单保乾说。

（图片来源：潍坊高新区）