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近日，昆山龙雨智能科技有限公司（以下简称“龙雨智能”）迎来一场“及时雨”，在昆山高新区各部门的协同助力下，成功化解高端设备出口审批困境，设备如期登船驶向客户，企业顺利渡过难关。

今年1月底，龙雨智能满怀期待地要将一批自制高端设备运送给客户，当通过上海海关报关时，却遇到意想不到的情况。

龙雨智能相关负责人说：“由于设备涉及集成电路装备出口审查，按正常流程需要三四天才能获批。这样的话，我们就会错过已定货轮的时间，需要承担较大的经济损失。”

紧急时刻，龙雨智能迅速向服务自己的昆山高新区企业挂钩“保姆”——招商局副局长王庆发出求助信号。王庆深知此事刻不容缓，第一时间将企业困境汇报给了昆山高新区管委会领导。领导获悉后，立即联系了昆山海关，向其详细说明企业面临的严峻形势，请求昆山海关伸出援手，一道帮助企业解决燃眉之急。

在获悉企业的担忧和需求后，昆山海关第一时间选派业务能手，帮助企业联系上海海关，详细说明事情原委，寻求解决问题诉求的办法和措施。

第二天一大早，王庆就与昆山海关工作人员赶赴上海海关进行沟通协调。终于，在货轮即将离港的关键时刻，龙雨智能成功收到上海海关发出的核准通知，这批承载着企业希望的高端设备顺利登上货轮，奔向它的“星辰大海”。

发展问题同样得到解决的还有宾科精密部件（中国）有限公司。该企业因产能扩张，急需在昆山高新区晨丰路附近租赁8000平方米左右的标准厂房，经过一段时间的寻找后，始终没有合适的厂房。在日常走访中，昆山高新区企业挂钩“保姆”了解到这个情况，立即与招商局进行了对接，经过多次筛选，最终为企业找到了合适的厂房。

能够帮助企业把发展的大事小事解决好，尽心竭力为企业创造更好的发展环境，让广大企业在昆山高新区投资创业无忧、创新创造无虑、发展前景无限，这正是昆山高新区创新推出“保姆式”挂钩服务机制的出发点和落脚点。“企业再小的事也是我们服务企业的大事，我们服务到家，企业发展才能到位。”这是昆山高新区所有企业“保姆”的共识。

自《昆山高新区打造保姆服务升级版实施方案》实施以来，昆山高新区全力推进“保姆式”服务2.0工作，通过体制机制优化、数字化平台升级、部门信息共享及服务形式创新，实现了对全区重点领域、重点行业和重点企业的全覆盖综合服务。同时设立土地厂房要素保障、用工保障等10个专项小组，形成“企业提交问题—保姆分解问题—专班协调解决”的闭环工作机制，全新打造的数字化管理平台整合企业端、“保姆”端等多端口功能，实现诉求“一月内解决或反馈”。

截至目前，昆山高新区累计登记企业诉求213件，已办结157件，办结率达73.7%，涵盖市场需求、用工紧缺、融资困难等问题。

知难不畏难，进步不停步。“保姆式”服务2.0的深化实施，不仅为企业纾困注入新动能，更彰显了昆山高新区优化营商环境、护航高质量发展的决心。昆山高新区相关负责人表示，下一步将加强清单化管理，细化“保姆”职责；推动专业化服务，提升人员素养；强化实时化跟进与常态化沟通，确保诉求全程跟踪；建立多维评价机制，激发服务内生动力。

现阶段，营商环境优化与数字经济发展、数字政府建设紧密联系，数字技术运用与数字经济发展已成为营商环境建设的制高点。深知这一点的昆山高新区，在积极布局大力发展数字经济的同时，还不断推进政务服务数字化转型，提升审批服务效能，切实以数字审批“硬举措”不断提升营商环境“软实力”。

昆山高新区行政审批局相关负责人表示，新的一年，昆山高新区行政审批局将坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，积极开展“换位跑一次·玉见高兴办”企业增值化服务提升行动，为全力打造高质量发展和新质生产力的“高新”样板提供政务支撑。

昆山高新区将打造数实融合的政务场景，通过AI数字化改造，利用“高兴办”App与智能数字化设备相结合的方式，在政务大厅打造一个沉浸式智能互动空间，有效提升企业群众参与度，让政务服务更智能、更精准、更贴心；以“高效办成一件事”为指引，在“保姆式”挂钩服务基础上，探索建立企业综合服务体系，推进涉企服务渠道、服务资源、服务力量整合，拓展政策、金融、科创、人才、法律等增值化服务，打造助力企业发展的强劲凝合“助推器”；聚焦数字创新，积极导入DeepSeek等大模型，对各类数据进行集成、分析和运用，从多个维度勾勒企业画像，构建精准可查的“产业地图”、分级分类的“载体地图”、全面覆盖的“政策地图”、特色鲜明的“服务地图”。

营商环境是企业生存发展的生态土壤，也是城市保持持久竞争力的“杀手锏”。未来，昆山高新区将持续升级“保姆式”服务，创新推出“保姆式”服务3.0，及时精准地把政策、服务推送给企业，真正做到企业需求在哪里，服务就在哪里。

（图片来源：昆山高新区）