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2025年“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年消费维权的主题是“共筑满意消费”。3月13日，淄博高新区“3·15”国际消费者权益日新闻发布会召开。

会上，淄博高新区市场监管局相关负责人介绍说，2024年，该局紧紧围绕“提振消费信心、维护市场秩序”主线，全面履行监管职责，持续优化安全放心消费环境。

聚焦消费市场安全、筑牢质量安全防线。淄博高新区市场监管局突出食品、药品、工业产品以及特种设备等重点领域，不断强化法治监管、信用监管、智慧监管，坚决守牢“三品一特”安全底线；严格落实食品安全“四个最严”要求，强化各环节风险隐患排查，不断提升食品安全治理水平；强化民生计量监管，开展居民燃气、水、电、计价秤等计量专项整治行动，民生计量市场秩序持续向好；加强重点领域检查，重点工业产品质量合格率居全市前列。

聚焦群众急难愁盼问题、提升群众满意度。淄博高新区市场监管局依托12345市民热线和12315全国投诉举报平台，进一步畅通维权渠道；引导推行“一个月无理由退换货”和“先行赔付”制度，从源头上预防消费纠纷发生；大力推广ODR线上纠纷调解机制，引导消费者和商家通过ODR线上解决消费纠纷，提高消费维权处理效能；加大消费宣传引导力度，“防治结合”化解矛盾，持续提升群众满意度。

聚焦提振消费实效、共筑放心消费环境。淄博高新区市场监管局着力加强重点领域的消费监督，从行政监管、媒体监督、社会共治等角度开展监督检查，全方位守护消费者的合法权益；持续深入开展放心消费创建活动，聚焦消费者集中的企业、行业、区域，培育放心商店、市场、网店、景区、高速服务区等放心示范单位建设，激发诚信经营内生动力，共筑放心消费环境。

聚焦侵权失信违法、大力查处违规经营行为。淄博高新区市场监管局紧盯食品、药品、医疗器械、特种设备、虚假宣传等政府关注、群众反映强烈的重点商品、重点领域，组织开展一系列专项整治行动，严厉打击了违法违规经营行为，净化了市场环境。

淄博高新区建设局相关负责人表示，为提振房地产消费市场，淄博高新区近年来推出了一系列政策组合拳，涵盖购房补贴、信贷优惠、促销活动等多方面，并结合高品质住宅建设推动市场转型。

在优化购房补贴和信贷政策方面，对2022年6月1日至2023年5月31日期间购买新建商品住宅，给予契税总额50%的补贴（现政策执行时间已延长至2025年12月31日）。对2022年6月1日至2023年5月31日（合同网签时间），国家出台三孩政策（2021年5月31日）以后，同一对夫妇按照国家政策生育三孩，已购房发票总价款2%的标准给予补贴，最高不超过3万元；国家出台二孩政策（2016年1月1日）以后，同一对夫妇按照国家政策生育二孩，已购房发票总价款1%的标准给予补贴，最高不超过2万元（现政策执行时间已延长至2025年12月31日）。对于贷款购买住房的居民家庭，商业性个人住房贷款不再区分首套、二套住房，最低首付款比例统一为15%，进一步减轻了购房人房贷利息支出；继续执行最高贷款额度80万元、多子女家庭最高贷款额度96万元、高层次人才最高贷款额度160万元的优惠政策，实施“商转公”政策，允许将商业贷款转为公积金贷款，并提高还款提取额度。

在开展促销活动、激发市场活力方面，淄博高新区建设局组织线上线下房交会，针对不同群体、不同房源开展项目推介活动，并鼓励房企推出家装、家电、家具的消费联动折扣活动优惠，鼓励房地产开发企业推出更多优惠房源，给予团购客户更多优惠支持。同时，加大新建住宅品质提升支持力度，鼓励住宅规划设计创新、住宅产品多样化，引导房地产开发企业提升房屋建设质量，全方位提升住宅品质。购买高品质住宅申请住房公积金贷款的，最高贷款额度上浮20%。

淄博高新区工业信息化和商务局相关负责人介绍说，2024年，淄博高新区积极贯彻落实中央、山东省、淄博市工作部署，全力推动消费品以旧换新活动顺利开展。截至年底，全区共换新家电6700余台，带动家电销售额突破3000万元。报废机动车回收拆解企业业务量同比翻番，汽车以旧换新政策极大促进了汽车更新消费。社会消费品零售总额121.9亿元，同比增长4.4%。

扎实推进新一轮消费品以旧换新。淄博高新区工业信息化和商务局全面落实好国家加力扩围“两新”政策的要求，紧跟淄博市级活动步调，积极组织淄博高新区31家家电销售企业、12家3C数码产品销售企业、7家电动自行车销售企业及个体参加2025年以旧换新活动。多措并举宣传政策解读、补贴申领流程等内容，着力推动以旧换新促消费政策的传播和覆盖，使有需求的消费者能够享受到政策真金白银的福利，惠民生的同时也利及企业，带动高新区商贸企业发展壮大。

以活动促消费、激发消费新动能。淄博高新区工业信息化和商务局完善政府指导、金融助力、企业主导的市场化促消费模式，做好“迎新春购物季”“老字号年货大集”等市区一体促消费活动。联合高新区41家重点企业开展形式多样、内容丰富的促消费活动，计划全年举办线上、线下促消费活动15场以上，进一步激发居民消费热情，推动消费市场繁荣发展。

培育壮大新型消费、创造消费增长点。淄博高新区工业信息化和商务局深入推进直播电商企业培育，探索直播带货、社交电商等新消费场景。结合一刻钟便民生活圈建设，积极完善社区居民切实所需的商业业态，培育社区即时零售新生态，便利社区居民就近消费。同时，充分发挥老字号引领作用，引导企业深耕细分市场，改善产品和服务，鼓励企业参与老字号年货节、进博会等活动，通过高能级平台进行产品宣传推广。

据淄博高新区民政和文旅事业中心相关负责人介绍，2024年，该中心持续优化文旅产品供给，推动“文旅+百业”“百业+文旅”融合发展，全力构建文旅消费新生态，打造放心消费新高地。全年共组织文旅惠民消费季活动246场次，吸引消费人次53万。

丰富消费惠民举措。常态化举办系列文旅促消费活动，2024年，淄博高新区累计开展“送戏下乡”“四季村晚”“百姓大舞台”“齐风韶音”经典诵读等文化活动500余场，惠及群众超50万人次。组织开展“就在淄博•花YOUNG高新”城市艺术SHOW、“春日趣野•躺营计划”等集露营美食、民谣演唱于一体的特色活动，持续提升高新区活动影响力。

创新打造消费场景。淄博高新区民政文旅中心深耕全新“旅游+”赛道，推进九顶山日光域营地乐园项目建设，满足微度假、轻休闲、慢生活的群众出游新需求。联合科学城与山东百年课本博物馆到山东大学作高新区文旅推介，开展共建“一带一路”国家留学生齐文化研学游，打造沉浸式体验新场景。持续推动公共文化服务创新，全年完成“5+N基层文化服务中心示范点”建设10处，新建文化驿站1处。截至目前，新型公共文化空间达63处，拥有非国有博物馆总数达7家。

聚力优化消费环境。淄博高新区民政文旅中心持续提升旅游服务质量，组织A级景区进一步完善旅游硬件设施，累计完成2处游客服务中心、3处停车场改造提升。加强文旅市场综合监管，畅通举报投诉渠道，大力开展“不合理低价游”等专项整治行动，推进线上线下同步治理。2024年共派出督导人员1500人次，督导检查景区景点、网吧、KTV、旅行社等文旅行业重点单位750家次，发放宣传单页300余份，维护良好文旅市场秩序。2024年共受理文旅领域咨询投诉件180余件，及时响应率和按时办结率均100%。

（图片来源：淄博高新区）